编者按：为了更好地促进家居家装消费，守护人们对美好家居的向往，推动行业向深向远高质量发展，新华网联合贝壳推出《整装最美工匠》视频栏目，挖掘和表彰那些在家装一线默默奉献、技艺超群、敬业守正的匠人们，这不仅是对他们个人成绩的认可与鼓励 ，更是对工匠精神的大力弘扬与传承。本期节目的主人公，是来自北京被窝整装的售后管家苑彦

　　在现代化的城市中，一座座新旧交替的建筑见证了时间的流转与生活的变迁。身处其中，有一群守护者，他们用专业和热情，为大家提供更加优质的居住环境，助力人们对美好生活的向往和追求。

　　今年37岁，来自河南濮阳的苑彦举，是北京被窝整装的一名售后管家。每天一早，苑彦举都会通过手机系统查看工单，带上满满的工具箱，骑着电动车，穿梭在北京的老胡同与高楼大厦之间。

　　“品质交付、售后兜底”，他的工作，从房屋装修交付的那一刻开始。无论早晚，一旦客户遇到问题，他都要第一时间出现，用专业的技能和耐心的态度，去解决一个又一个难题。在苑彦举看来，他所面对的不仅是房屋的物理问题，更重要的是对居住其中人们的一份服务承诺。

　　专业的力量

　　售后管家的工作主要涉及装修后的维修和保养服务。在被窝整装的售后服务体系里，这包括了两次免费的主动上门维保服务，分别在竣工后5个月和21个月左右进行。维保服务的内容包括检查水电、上下水、柜门、地漏、门窗锁等，以预防并解决安全隐患。除了维保，还有维修服务，针对客户入住后发现的新问题进行专门上门维修。

　　“做售后管家，技能上要‘一专多通’，水电木瓦油这几个工种，每样都要懂一点。”苑彦举说，他所在的团队，每个人都至少精通一项技能，而他本人则有着十多年的油工经验。一些不复杂的问题，当场就得快速解决，如果当场解决不了的，就向老师傅或者其他同事请教帮忙。北京的老房子较多，因此维修的频率相对较高，尤其是管道老化导致的漏水问题。“只要客户有需求，不管是不是我们的原因，一旦出了问题，我们都是第一时间上门协助排查找到问题点。”

　　从早上8点开始，苑彦举会根据客户的预约情况安排一天的工作。他通常在上午处理紧急的维修工作，下午则安排上门维保。晚上6点后，他会检查系统，确认是否有遗留的工作，并进行第二天的工作准备。

　　超越职责的守护者

　　售后管家的工作对技术的要求是一部分，面对客户，服务态度也尤为重要。

　　在与客户的互动中，苑彦举强调了耐心和敬业精神的重要性。他深知，作为一名售后管家，面对的往往是客户最紧急、最焦虑的时刻，因此，他总是耐心聆听，换位思考，用专业的技能和诚恳的态度去解决问题。这让他的工作获得了大多数客户的认可。

　　在苑彦举的工作中，还经常会遇到一些特殊客户。例如，一些年迈的老人，他们可能因为子女不在身边而感到孤独，有时候他们的报修问题并不复杂，但苑彦举和他的团队总是愿意多花一些时间去倾听、去帮助，甚至在解决问题之外，给予他们一些陪伴和关心。

　　这种超越职责的关怀，让苑彦举不仅仅是一个解决问题的专家，更是一个传递温暖的使者。他和他的团队相信，售后服务不仅仅是一项工作，更是一种责任和承诺。正如苑彦举所说：“装修交付那一刻，是我们工作的开始，即使风雨兼程，我们也会用心守护每一个美好的安居梦。”

　　城市发展的见证者

　　在繁华的城市中，售后管家们就像是城市的脉动，穿梭在大街小巷，为每一个家庭提供服务。苑彦举表示，他会尽自己最大的努力去解决客户的问题，即使有时候问题不是由他们造成的，也会主动帮助客户找到问题的根源，并提供解决方案，最终画上一个圆满的句号。

　　对苑彦举来说，这份工作不仅仅是一份谋生的手段，更是一种情感的寄托。他热爱这份工作，因为它带给他的不仅是物质上的回报，更收获了无数的感激和认可。客户的锦旗、表扬信、以及口口相传的好评，都是最好的肯定。他知道，自己的每一次努力，都在为人们的生活带来积极的变化。随着城市的不断发展，像苑彦举这样的守护者们也在不断地适应和成长。他们不只见证了城市的变迁，也参与了城市的发展。

　　至于为什么能坚持这么久？苑彦举笑着回答：“乐趣吧！这不单单是一个小活儿，比如哪家水龙头不能用了，或者哪家漏水了。我们及时上门儿帮助客户去解决掉问题的时候，真的有一种自豪感和成就感。”(文/李林)

寇慧萍（记者 龙淑慧）09月17日,多国国防部军官陆续抵达北京

寇慧萍（记者 庄惠宏）09月17日,（原标题：2024年9月10日外交部发言人毛宁主持例行记者会）

来源：环球网【环球网报道 见习记者 陈奕桐】据英国《金融时报》、美国“商业内幕”网站等媒体报道，英国国家审计署11日发布的一份报告显示，英国向乌克兰提供的大量军援物资和装备“本要报废或被更换”。美国“商业内幕”网站称，俄罗斯于2022年2月向乌克兰发起特别军事行动后，一些国家向乌提供军事援助。由于乌克兰的盟友就应向乌方提供军援的规模和类型存在争议，西方援助进程“时断时续”，导致前线乌军士兵在不同时期面临武器短缺的困境。《金融时报》援引上述报告称，在向乌方提供军事援助一事上，英国国防部“优先考虑本要报废或被更换”的物资和装备，因为其被认为能“直接给乌方带来军事价值”，而将其运送到基辅“能减少浪费或与处理这些物资和装备有关的成本”。报道举例称，英国于2022年3月向乌克兰提供了约17000双“接近限用日期”的军靴，如果不出售，这些军靴会“被运往垃圾填埋场”；英国2023年向乌方所提供14辆“挑战者-2”主战坦克的账面价值为1700万英镑，而上世纪90年代末的最初采购价为4700万英镑。报道称，英国一名国防官员称：“战争考验我们的库存，但对我们来说，清理旧装备以及用新装备进行替换是件好事。”英国国家审计署负责人加雷斯·戴维斯 资料图片 图源：外媒《金融时报》称，英国国家审计署负责人加雷斯·戴维斯称，“在对未来援助进行规划时，国防部必须继续在英国战略利益与维持英国自身军事能力之间进行平衡。”“这包括确保英国军队拥有适当的装备库存和接受充分训练。” 戴维斯称。延伸阅读：普京态度突然变了普京的态度突然变了。要知道，不久前乌克兰军队攻入库尔斯克地区，普京勃然大怒，下令：绝对不和乌克兰谈判，将敌人彻底赶出俄罗斯。用普京的话说，“这些人有什么好谈判的？”言犹在耳，普京却变了。9月5日，在东方经济论坛问答环节，普京表态：俄罗斯已经准备好进行谈判。普京在第九届东方经济论坛全会上发言他的原话是：“我们准备好与他们谈判了吗？我们从未拒绝这样做，但不是基于一些转瞬即逝的要求，而是基于在伊斯坦布尔达成一致并实际签了字的那些文件。”敌人还在境内，原来暴跳如雷的普京，同意谈判了。当然，谈判也是有条件的，那就是从2022年俄罗斯和乌克兰在土耳其达成的协议的基础上。按照俄罗斯的说法，当时在伊斯坦布尔，俄乌几乎就所有内容达成了共识，还进行了小签。普京说：“我们设法达成了一份协议，这才是重点。乌克兰代表团团长的签字证明了这一点。签字这件事意味着乌克兰方面对达成的协议基本上是满意的。”普京还说：“这份协议之所以没有生效，只是因为他们收到了不要这样做的命令，因为美国、欧洲（一些欧洲国家）的精英们想让俄罗斯遭受战略性失败。”按照普京的说法，俄乌谈判达成后，“（时任英国首相）约翰逊先生去了，并下达了战斗到最后一个乌克兰人的指示。众所周知，英国当局并不否认这一点。”英国肯定不是好的斡旋者，美国也自然不是，那接下来的和谈，哪个国家合格呢？普京的答案：中国、巴西和印度。按照普京的说法，中国、巴西、印度都是“诚实的调解人”，“我们彼此相互信任有信心”，这些国家可以充当调解人并发挥重要作用。最后，怎么看？几点粗浅看法吧。第一，普京在展示姿态。毕竟，冲突爆发至今，俄罗斯态度，至少有一点很明确：我们愿意谈。当然，谈判是有条件的，乌克兰彻底放弃加入北约，乌承认俄军占领的东部四州为俄罗斯所有。乌克兰当然不愿意，泽连斯基态度更是很坚决：只要普京在台上，坚决不与俄罗斯谈判。泽连斯基此前曾放话，只要普京在台上，坚决不与俄罗斯谈判虽然有前提条件，但一方表态可以谈，一方表态不能谈，对普京来说，这就是一种成功的谋略。所以，乌军进攻库尔斯克地区，普京短暂大怒之后，很快又回到了老路线：来来来，我们可以谈。但得按我们的条件谈。第二，普京更有谋算。毕竟，打仗打了两年多，双方都蒙受重大损失，乌克兰反攻有心无力，俄罗斯也没实力一举灭掉乌克兰。谈判，就是一个必然的选择。普京更认为，中国、巴西和印度作为调解人更可靠，也是在对冲西方对乌克兰一边倒的支持。从目前状况看，普京对和谈有所松口；泽连斯基也暗示，下次乌克兰和会，俄罗斯也可以参加。种种迹象表明，虽然双方在战场上厮杀得你死我活，但离和谈确实也越来越近。图为在前线作战的士兵 资料图第三，和谈更不会平坦。打打谈谈，谈谈打打。谈得顺利，前线稍微缓解；谈得不顺利，前线只能拼命打。事实上，乌军突然攻入俄罗斯境内，现在更试图守住库尔斯克的前线阵地，一个重要原因，是希望围魏救赵，缓解俄军对乌东地区的攻势；另一个重要原因，也是在为和谈寻找筹码，俄占领乌克兰土地，乌军手里也有俄罗斯地盘……现在，可能是黎明前的黑暗，当然，即便看到了黎明，也不排除乌云又压顶。和谈需要智慧，需要谋略，更需要勇敢的妥协。当然，谈判更离不开一点：战场上得不到的，你就别指望在谈判桌上能得到。