黑猫详解:
2023年11月,黑猫投诉平台家电投诉量TOP20品牌较上月统计榜单没有太大变动,榜单中新增了Ulike美妆小家电品牌,厨电品牌方太跃至榜单TOP3。本月TOP20品牌结构变动较小,主要为主营/含有黑电业务品牌、清洁家电品牌、综合家电品牌。
在投诉量方面,11月累计投诉和TOP20 投诉的数量都有明显的增多,双十一带动家电市场消费增长的同时,投诉也有所增多,然而品牌处理问题速度并没有跟上。11月TOP20累积投诉1954单,平均解决率29.44%,12个品牌完成率低于平均值。尽管TOP品牌在投诉响应率方面表现良好,但解决投诉的效率却参差不齐。在投诉解决率方面,仅有5家品牌的解决率超过50%。
黑猫建议:
针对消费者投诉解决率普遍偏低的问题,黑猫建议各品牌应加强对售后服务的管理和重视。除了对消费者投诉保持高度重视之外,各品牌应建立完善的售后服务体系,提高解决率和解决效率。同时,对于子品牌的售后服务问题,各品牌也应给予足够的重视,以打造统一的产品质量、售后服务等体验。
最后,黑猫再次提醒广大消费者:
黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为:
“黑猫投诉”官网(https://tousu.sina.com.cn/)
“黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)
“黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝、抖音)
如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗,请注意以下事项:
1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息,更不要通过二维码或不明链接随意汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕,不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后,会通过消费者的原付款渠道进行退费,如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费,请提高警惕,避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。
责任编辑:郄思凯
都很心急的想要率先知道神医之秘。
在这质问声中,众人也都齐齐前迈一步。
杜仲摆明了是来找虐的啊!
见马权听得仔细,杜仲也刻意的把细节全部说了出来,以此来拖延时间。
果园老板张口说了一句。黑猫投诉11月家电投诉榜杜仲赶紧回了一句。
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