本质上，AI客服争议，指向的是企业为追求智能化而忽略人性化的服务问题。

　　想找客服解决问题，聊了半天却发现对方是AI机器人……不少网友在社交媒体吐槽，如今想找一个真人客服，“比登天还难”。据报道，客服“鸡同鸭讲”“听不懂话”“浪费时间”是被吐槽较多的问题。也有网友发问：AI到底是智能还是智障？

　　在投诉平台上，AI客服和客服机器人等相关投诉有近10万条，其中大多在反映“人工客服不理人”“机器人冒充人工”“无法沟通，糊弄人”等问题。有网友称自己拨打了市面上45家包括通信服务商、电商平台、物流公司等在内的客服电话，统计的用时显示：转接到人工客服平均需要94秒，最漫长的一次等待长达380秒。可以想象，这样的沟通场景，不仅让消费者得不到及时有效的帮助，反而使AI客服成了消费者行使售后权益的“拦路虎”。

　　本质上，AI客服争议，指向的是企业为追求智能化而忽略人性化的服务问题。如果企业只是简单地将AI客服设置为自动回复或语音识别，一设了之而没有考虑到消费者的语言习惯、文化背景和实际需求，难免会让消费者感到不满，也在一定程度上暴露了企业对消费者的傲慢与不负责任。

　　诚然，在当今数字化时代，企业引入各类数字技术有助于降本增效。而售后作为消费体验的重要一环，将AI客服为代表的数字技术引入，也是企业发展所需。面对AI客服所暴露出的问题，企业不仅需要加大投入，对智能客服的“知识库”不断升级扩容，以满足更多使用场景，同时还需要保留“基本项”，让人工客服不“失联”，为消费者的问题反馈与解决兜底。

　　《2023中国智能客服市场报告》提到，现阶段智能客服问题解决程度有限，受认可度略低于人工客服，距离真正智能存在较大差距。这也表明，当下，无论AI客服多么受企业欢迎，都不可能完全替代人工客服。因而在让人工客服更加主动介入售后、处理AI客服无法完成的消费者诉求、为消费者提供“一键转人工”等方面，企业还需完善相关人员配备、处理流程。

　　当然，有关部门也应针对企业客服AI化现象，通过制定相关管理规范标准，加强对AI客服的监管和管理，避免企业利用AI客服逃避责任和义务。

　　必须要正 视，AI客服是数字化时代的重要产物之一，其发展潜力巨大，但也存在不少问题。企业拥抱人工智能技术没有一劳永逸，不能只考虑成本和效率，更不能忽略消费者的实际需求和感受。只有通过不断地创新和优化，加强对AI客服的监管和管理，同时保证人工客服数量和服务质量，才能更好地发挥其作用和价值，真正实现智能化和人性化的结合，为消费者和企业带来更多的便利。如此，AI客服方能让消费者和企业都受益。

没有战斗机护航，轰炸机与战斗机格斗是很吃亏的。不过，有级小倩这个“亚洲领主”帮忙，乙支自由卫士军事演习的指挥中心无法将战斗的命令传递给战机飞行员，所以那些飞行员根本就不敢擅自开火。直到两架F16被己方的道尔防空导弹击毁，一些飞行员才明白过来生了什么事情。

几分钟后门外传来了一片脚步声，随后平安居的女主人们都来到了书房里。书房里顿时一片芳香扑鼻，还有巴拉巴拉说话的声音。

在华人的世界里，传说中的鲲鹏是主宰天空的神兽！

听到声音，但是听不懂，可大脑却记住了那些声音，然后在睡觉的时候“解压”变成梦。这就是夏长河的说法，可这样的说法是何其的荒诞诡异！

“总统女士，我理解你的担忧，不过我可以很肯定的告诉你，你的担忧是多余的。你之前不是问我克斯汀先生为什么没来吗？他会来的，他将带来洛克希德马丁公司最先进的屠龙者战斗机，那架战斗机可以轻易的击落雷马集团的鲲鹏战略轰炸机。”把人逼疯的AI客服 暴露企业的傲慢与不负责任“是关于fa组织的吗？”