中新网3月26日 据国家卫生健康委网站消息,国家卫生健康委办公厅、国家中医药局综合司、国家疾控局综合司日前联合印发《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》。政策解读如下:
出台的背景和意义是什么?
党中央、国务院历来高度重视维护正常医疗秩序、构建和谐医患关系。党的二十大报告指出“在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’,完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制”。做好医疗机构投诉管理,将涉医矛盾纠纷化解在萌芽状态,是医疗卫生领域坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要内容。
《通知》主要内容有哪些?
《通知》遵循“以患者为中心”的服务理念,按照依法、公正、及时、便民的原则,要求医疗机构建立患者诉求快速响应机制,及时回应患者急难愁盼问题,提高医疗质量,保障医疗安全和医患双方合法权益,维护正常医疗秩序。《通知》围绕加强医疗机构投诉管理,从工作原则、加强组织机构建设、规范投诉处理流程等方面部署相关工作。主要内容如下:
一是完善投诉管理组织框架,设置医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制;
二是标准化设置投诉接待场所,明确人员岗位和安全防范要求;
三是强调医疗机构要加强人文关怀,改善医患沟通,注重患者隐私保护,提升医疗质量,从源头减少医疗纠纷,构建和谐医患关系;
四是畅通投诉渠道,鼓励有条件的医疗机构建立多种投诉沟通渠道,方便患者表达诉求,同时强调首诉负责制,明确接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动处理好投诉事宜;
五是要求医疗机构规范投诉接待,明确投诉接待人员接待要求和投诉情况核实;
六是严格落实投诉反馈时间,聚焦重点问题、重点科室和重点环节,开展投诉原因分析处理,持续提升医疗服务水平;
“大爷我就喜欢你这种风情万种的小少妇!”林枫很是霸道地说道。
“这个世界上学生不允许做的事情很多,但是又有几个人去遵守?”
“没,我还没那么小的度量!”
龟田语气沉重地说道:“事情都已经处理好了,兄弟们愿意归顺,当然,前提是我承诺给他们更好的生活条件,不过,也有些人愿意归顺,但是这些人已经被我处理!”
这一点,那老头从林枫扑上来的速度就可以看得出来。国家卫健委就《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》作权威解读 林枫将来电显示给苏小蛮看了一眼,这妞随即叹了口气说道:“你这牲口,到底有多少女人啊!”
ZFUsnVU8QdevM4