“您好,北京12345,有什么可以帮您?”
“我们老楼总是漏水,物业也处理不了。”
“您好,您遇到了什么问题?”
“木门换了以后,东西厢房的门不太结实,能不能换一下?”
……
北京市市民热线服务中心话务大厅内,电话铃声和键盘敲击声此起彼伏,屏幕上已超过万条的“当日市民反映量”正在实时更新着。
近年来,北京市扎实推进接诉即办工作,用一根热线“绣花针”,穿起民生“万根线”,撬动了一场超大城市治理的深刻变革。
“反应要快,工作要细,接诉即办要下绣花功夫。”一张“接诉即办”派遣单,在街道工作人员的眼里,都是“比天大”的事。
在东城区前门街 道市民诉求处置中心,接收到接诉即办工单,工作人员立即明确责任单位,第一时间对接联系。责任单位到现场查看,联系相关部门解决,并定期安排回访。
北京市广大干部用心用情用力,一件接着一件办。
脚上有泥,心里才能有谱。“有困难,找知心大姐。”7年来,北京市东城区前门街道“只为居民说话”的知心大姐团队,用邻里情化解邻里矛盾和纠纷,把群众烦心的事、难办的事,办成群众满意的放心事。
“美丽院落”怎么建、怎么改?在小院议事厅,每个人都能对基层治理中需要讨论解决的“大事”充分发表意见。集群智、策群力,群众的事群众说了算。小院议事厅搭起群众与社区之间沟通交流的桥梁,绘就基层治理“同心圆”。
如今,北京市“接诉即办”工作正在向“未诉先办”延展升级。群众的事无小事,人人是“枫桥经验”的受益者,也是践行者和参与者。
新时代,“枫桥经验”历久弥新,充满活力。
青年们的脸上都带着笑容,眼神里也都充满了期盼与憧憬。
电话机里突然传来了一个男人的声音,“廖德生,你那里时不时有一个叫夏雷的年轻人?”
“你打算怎么办呢?”夏雷转移了话题。
龙冰突然出现在面前,夏雷心中很惊讶,可她说了来意之后,他反倒不惊讶了。他于神州工业集团的合作,表面上看是两家公司的合作,其实是他个人与神州工业集团的合作。他也很清楚他在当今这种技术封锁的环境下,他对于神州工业集团来说有着非常重大的意义,这也是他敢用订单让神州工业集团为他拿地的依仗所在。
两个西装男一听是雷马工作室的老板夏雷,跟着便迎了上来面带笑容,与夏雷寒暄。“枫桥新故事”系列纪实(三)小事如天夏雷说道:“嗯,就是你,你有信心做好吗?”
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