北京青年报记者了解到,消协315平台开通消费者在线投诉端口,全国消协组织实现在线接收消费者投诉,畅通消费者在线投诉渠道。消费者可随时随地登录平台进行投诉,通过在线投诉、在线提交证据、在线协商、在线查询等功能,更好反映消费者诉求,让数据多跑路,让消费者少跑腿。同时,还可以实现消费纠纷在线处理。通过互联网、数字化、人工智能技术,消协组织实现对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈,消协组织、经营者、消费者三方在线互动,促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。
消协315平台实行投诉和解在先机制。消协组织将督促经营者积极承担保护消费者合法权益的第一责任,引导经营者及时入驻平台 ,在线实时接收消费者投诉信息,并在规定时间内与消费者进行协商和解。和解成功即完成投诉办理,和解失败的转由消协组织调解。平台还建立了阳光公开制度。对于收到的涉及未入驻经营者的消费者投诉,第一时间通过平台向社会公开投诉信息,督促相关经营者入驻平台并联系解决消费者投诉。对于已入驻经营者不及时处理消费者投诉的情况,平台也通过阳光公开相关投诉信息,促使经营者及时解决消费者合理诉求,更好树立品牌形象、激发消费活力。
针对投诉信息,消协315平台强化公示功能,对经营者存在拒不配合消协调查、调解或拒不履行调解协议等情形的,将通过平台的个案公示向社会公开,倒逼经营者妥善处理消费纠纷。消费者也可通过查看投诉公示信息,了解相关经营者投诉处理情况,作为选择交易对象的参考。
中消协表示,消协315平台将结合试运行的情况,优化和丰富平台功能,进一步完善投诉信息公示,开发智能辅助决策和投诉协作共治等功能模块,更好满足新时代广大消费者的维权需求。
我点上烟,烟雾缭绕。愁绪挥不去,苦闷散不去……她真的那样对我了,已经对我没有任何可怜可爱可惜。她的心被谁愉悦着。
“他还想干什么?”
“我还说下车打了他后,车上的人竟然不顾自己的伙伴开车跑了!”莎织看着勇哥,伸手给勇哥,“真的很对不起……那晚我一心只想着追到他报仇,结果跟丢了。心里很窝火,之后又差点被撞,司机一怕手一抖。差点没开进山坡了……接着就下车……”
我点点头,看着她那张绝无仅有的精致脸庞,那双绿色的眼睛像宝石一样嵌在精致光滑的脸蛋上。多么漂亮的女人啊,我做了二十几年的梦,梦到我娶了一个最漂亮的女人。无论我怎么想,也想象不到世界上还有这么美的女人。比我梦中的女人还要美无识。
我和勇哥坐在远处车上往仓库那边看,五辆警车进了仓库里。把这些人都拉上了警车。“全国消协智慧315”平台上线运营抱住了我后,她又闭上了眼睛。
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