中新网北京9月2日电 最新发布的“2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导报告”显示,从行业趋势看,新能源汽车品牌的总体CXI已全面领先。
“中国汽车行业客户体验指数(CXI)”以NPS为基础研究方法,总体CXI=产品CXI(50%)+销售CXI(25%)+售后CXI(25%),其指标体系以客户体验层次概念模型为基础,包括11个要素、57个场景、236个体验点。
由中国电子质量管理协会及中国用户体验联盟指导、卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布的该报告称,从行业趋势来看,新能源汽车品牌的整体体验已全面领先。
从产品CXI看,新能源品牌(63.6分)已处于明显领先地位,燃油车品牌的最高分仅能排到新能源阵营的第七名;燃油车阵营中豪华品牌(55.1分)的产品体验相比合资(53.7分)与自主品牌(53.0分)虽有优势但已差距不大,自主品牌的产品体验与合资品牌基本拉平。
从销售服务CXI看,豪华品牌(51.0分)依然处于行业领先地位,新能源品牌(50.4分)的销售服务体验已经十分接近豪华品牌,自主品牌(34.3分)的销售服务体验与其他品牌相比仍有较大差 距。
“老公!”康图娜娜一边跑一边喊,“老公——”
一具尸体被打捞了上来,尸体上已经没有什么血肉了,只是一张脸还勉强能辨认出五官来,别的地方差不多都露出了金色的骨头。
他的话让蓝吉儿镇定了一些,她也凑到了夏雷的耳边,低声说道:“我能说话吗?”
“我们要去哪?找爸爸吗?”孩子眨巴着乌溜溜的眼睛,“你不是说爸爸睡着了吗?要很久很久才会醒来。”
夏雷笑着说道:“你已经很了不起了,下次……下次我来试试开启星门吧,不能总让你干这种体力活。”2024中国汽车行业客户体验指数报告:新能源汽车品牌的总体CXI全面领先火光散尽,地面上却没有看到一个人类战士。
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