中新网2月7日电 据国家邮政局微信公众号消息,国家邮政局7日发布关于2023年四季度邮政业用户申诉情况的通告。
总体情况
2023年四季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉71380件,与业务量相比申诉率为百万分之1.51。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计11502件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.24。用户对邮政管理 部门处理有效申诉的满意率为97.6%,对中国邮政集团有限公司(普遍服务业务)有效申诉处理满意率为95.3%,对快递企业有效申诉处理满意率为97%。
邮政普遍服务申诉情况
邮政普遍服务申诉问题数量与类别情况。用户对邮政普遍服务问题申诉2424件,其中有效申诉421件,占比17.37%。有效申诉涉及的主要问题依次是邮件延误、邮件丢失短少和投递服务,分别占有效申诉总量的36.1%、31.83%和20.9%。
邮政普遍服务申诉主要问题二级原因情况。邮件延误申诉中占比较多的是中转或运输延误,投递服务申诉中占比较多的是虚假签收,邮件丢失短少申诉中占比较多的是企业未按照规定赔偿。
快递服务申诉情况
快递服务申诉问题数量与类别情况。用户对快递服务问题申诉68956件,其中有效申诉11081件,占比16.07%。有效申诉涉及的主要问题依次是快件丢失短少、投递服务和快件损毁,分别占有效申诉总量的36.39%、27.49%和18.64%。
快递服务申诉主要问题二级原因情况。快件丢失短少申诉中占比较多的是企业未按照规定赔偿,投递服务申诉中占比较多 的是未按名址面交,快件损毁申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满。
主要快递企业申诉情况。主要快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.16,有效申诉率平均为0.30。用户对快递服务申诉主要问题中,快件损毁申诉率平均为0.95,快件丢失短少申诉率平均为0.50,投递服务申诉率平均为0.34,快件延误申诉率平均为0.22;主要快递企业申诉处理综合指数平均为96.59,高于平均值的有7家,低于平均值的有2家。
“下一位,潜龙大陆,步方。”
“做个包子……实在是没有什么难度啊!”
特等厨师在仙城中有不少,但是比起仙厨还是比较多了。
她甚至跟他大哥说过,未来的丈夫一定要是一位仙厨。
步方从厨房中走了出来。国家邮政局公布2023年四季度邮政业用户申诉情况铁头都得被打爆!
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