呼出量大、效率高、声音逼真,一个外呼机器人一天可拨几千甚至上万通电话
AI外呼系统成骚扰电话帮凶,应如何治理?
本报北京9月1日电(记者刘小燕)“您好,咱们这里是首付13万元的精装修花园洋房,距北京市中心车程一个半小时,想邀请您详细了解一下……”今天上午9点,家住北京市昌平区的郭女士接到一通归属地为广东广州的电话,接通后对方便直接开始了房产推介。不过,当郭女士询问项目具体位置在哪里时,对方则进行了约1分钟的推销。“答非所问,而且我尝试打断,对方也没有反应,还是继续念。”郭女士说,后来她才意识到自己遭遇了AI电话骚扰。
记者调查多家科技公司发现,AI外呼电话的音色、话术、号码归属地以及拦截概率等均可以另外设置。“外呼号码池非常大,一旦号码被用户标记‘营销推广’,这个号码就不会再启用,同时对话术进行调整。”某科技公司营销员朱女士对记者说。同时,还有销售人员透露,一个外呼机器人一天可以拨打几千甚至上万通电话。如果客户有更多需求,可以用多个外呼机器人实现。
“无上限”的外呼、接通时难以辨别真假的真人音色、未被标记的系统号码,骚扰电话运用AI后,消费者处于十分被动的地位。记者在黑猫投诉平台搜索发现,此类AI骚扰电话涉及医疗健康、借贷催收、求职、保险等多个领域。
“电话外呼营销及其使用的号码池在很长一段时间一直存在,是电信领域的投诉重点和治理难点。如今,AI技术的加持在对话层面节省了人力成本,客观上造成了外呼营销的骚扰更加疯狂。”电信分析师付亮认为,大部分被标注为“营销骚扰”的号码都违反了有关法律规定,应予以处罚,但鲜有处罚治理的案例。治理AI外呼骚扰的重点在于电信运营领域对号码的有效治理与管控。目前用于商业推广的手机号码中,虚拟运营商的号码占比很高,对此虚拟运营商和监管部门应采取更积极的治理措施。
北京市东卫律师事务所合伙人王玮琨律师也指出,监管部门应加强对AI骚扰电话的整治力度,同时指导运营商升级拦截技术,精 准防范AI语音骚扰电话。
她只给了我一个鬼脸,依旧我行我素,无论是她自己去哪个公众场合依旧是这么风风火火,吸引着男人们的目光,倒不是她故意的,而是她就不拘小节,无所谓的心态,你们看得见摸不着,能耐我何?后来呢,我们每天都可以看到她穿什么颜色的内裤,穿什么样的文胸,习惯了也就无所谓了。伺二十二岁,比我还小,整天还说脏话,什么**的我操狗日的****日你妈不离口。这些我也管不了,我只知道,她出去做业务,总是轻轻松松搞定不可能的单子,比我还神奇。当然,嘶**……这点很有原则,她说过,你们男人可以看可以意淫可以想我跟你们**,但是你们要是碰我,肯定一大耳刮过去。在客户面前,她这样子……还答应客户事成之后跟客户上床,呵呵,事成之后她就开始嘻嘻哈哈跟帮忙了的客户绕弯子,让人家碰不到自己。
我抬起头,问闫宁道:“那么,永恩的人说不调研了后,那个敏力集团采购部部长有什么表情。”
我问:“你觉得有人暗算你么!?”
出来外面后,闫宁说道:“经理,对不起,这下连累你了。”
我说:“我发誓我永远爱我们家的林夕,这颗心,永不会变!这么深沉讨人肺腑的表达,你不哭着配合我啊?少了什么呢?”AI外呼系统成骚扰电话帮凶,应如何治理?我回答道:“是总价。”
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