呼出量大、效率高、声音逼真，一个外呼机器人一天可拨几千甚至上万通电话

　　AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？

　　本报北京9月1日电(记者刘小燕)“您好，咱们这里是首付13万元的精装修花园洋房，距北京市中心车程一个半小时，想邀请您详细了解一下……”今天上午9点，家住北京市昌平区的郭女士接到一通归属地为广东广州的电话，接通后对方便直接开始了房产推介。不过，当郭女士询问项目具体位置在哪里时，对方则进行了约1分钟的推销。“答非所问，而且我尝试打断，对方也没有反应，还是继续念。”郭女士说，后来她才意识到自己遭遇了AI电话骚扰。

　　记者调查多家科技公司发现，AI外呼电话的音色、话术、号码归属地以及拦截概率等均可以另外设置。“外呼号码池非常大，一旦号码被用户标记‘营销推广’，这个号码就不会再启用，同时对话术进行调整。”某科技公司营销员朱女士对记者说。同时，还有销售人员透露，一个外呼机器人一天可以拨打几千甚至上万通电话。如果客户有更多需求，可以用多个外呼机器人实现。

　　“无上限”的外呼、接通时难以辨别真假的真人音色、未被标记的系统号码，骚扰电话运用AI后，消费者处于十分被动的地位。记者在黑猫投诉平台搜索发现，此类AI骚扰电话涉及医疗健康、借贷催收、求职、保险等多个领域。

　　“电话外呼营销及其使用的号码池在很长一段时间一直存在，是电信领域的投诉重点和治理难点。如今，AI技术的加持在对话层面节省了人力成本，客观上造成了外呼营销的骚扰更加疯狂。”电信分析师付亮认为，大部分被标注为“营销骚扰”的号码都违反了有关法律规定，应予以处罚，但鲜有处罚治理的案例。治理AI外呼骚扰的重点在于电信运营领域对号码的有效治理与管控。目前用于商业推广的手机号码中，虚拟运营商的号码占比很高，对此虚拟运营商和监管部门应采取更积极的治理措施。

　　北京市东卫律师事务所合伙人王玮琨律师也指出，监管部门应加强对AI骚扰电话的整治力度，同时指导运营商升级拦截技术，精 准防范AI语音骚扰电话。

她只给了我一个鬼脸，依旧我行我素，无论是她自己去哪个公众场合依旧是这么风风火火，吸引着男人们的目光，倒不是她故意的，而是她就不拘小节，无所谓的心态，你们看得见摸不着，能耐我何？后来呢，我们每天都可以看到她穿什么颜色的内裤，穿什么样的文胸，习惯了也就无所谓了。伺二十二岁，比我还小，整天还说脏话，什么**的我操狗日的****日你妈不离口。这些我也管不了，我只知道，她出去做业务，总是轻轻松松搞定不可能的单子，比我还神奇。当然，嘶**……这点很有原则，她说过，你们男人可以看可以意淫可以想我跟你们**，但是你们要是碰我，肯定一大耳刮过去。在客户面前，她这样子……还答应客户事成之后跟客户上床，呵呵，事成之后她就开始嘻嘻哈哈跟帮忙了的客户绕弯子，让人家碰不到自己。

我抬起头，问闫宁道：“那么，永恩的人说不调研了后，那个敏力集团采购部部长有什么表情。”

我问：“你觉得有人暗算你么！？”

出来外面后，闫宁说道：“经理，对不起，这下连累你了。”

我说：“我发誓我永远爱我们家的林夕，这颗心，永不会变！这么深沉讨人肺腑的表达，你不哭着配合我啊？少了什么呢？”AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？我回答道：“是总价。”