中新网北京9月2日电 最新发布的“2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导报告”显示,从行业趋势看,新能源汽车品牌的总体CXI已全面领先。
“中国汽车行业客户体验指数(CXI)”以NPS为基础研究方法,总体CXI=产品CXI(50%)+销售CXI(25%)+售后CXI(25%),其指标体系以客户体验层次概念模型为基础,包括11个要素、57个场景、236个体验点。
由中国电子质量管理协会及中国用户体验联盟指导、卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布的该报告称,从行业趋势来看,新能源汽车品牌的整体体验已全面领先。
从产品CXI看,新能源品牌(63.6分)已处于明显领先地位,燃油车品牌的最高分仅能排到新能源阵营的第七名;燃油车阵营中豪华品牌(55.1分)的产品体验相比合资(53.7分)与自主品牌(53.0分)虽有优势但已差距不大,自主品牌的产品体验与合资品牌基本拉平。
从销售服务CXI看,豪华品牌(51.0分)依然处于行业领先地位,新能源品牌(50.4分)的销售服务体验 已经十分接近豪华品牌,自主品牌(34.3分)的销售服务体验与其他品牌相比仍有较大差距
杜仲不屑的看了吴海华一眼,神情极为冷淡。
电话那头的萧云阳笑了笑说道:“你小子跟我还客气什么,你现在在哪儿?”
第二天一早,天还没亮,杜仲就醒了过来。
杜仲立刻问道,这是他早就迫切想知道的问题。
断手也就罢了,最恐怖的是,杜仲还喜欢经常找自己练手。2024中国汽车行业客户体验指数报告:新能源汽车品牌的总体CXI全面领先“你们就是孩子的父母?”
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