据悉,2023年11月,赵某在A旅行社运营的网络直播间下单了两份“港澳4天3晚品质游”的旅游产品,共花费6540元。根据订单所附的《旅游合同》详情页显示,该团“最多30人组团”,行程单里显示第二天的景点包括黄大仙、西九文化艺术公园、太平山、浅水湾、金紫荆广场、香港钟楼、星光大道及尖沙咀海港城共8个景点。然而,在第二天 实际行程中,导游减去了浅水湾、香港钟楼和尖沙咀海港城3个景点;且香港有49人、澳门有50人参团,超出订单详情页的人数说明。
赵某认为A旅行社未能履行平台宣传和合同承诺项目内容,便将A旅行社诉至法院,要求其赔偿两份订单中遗漏景点的服务费用1044元,及因超数量拼团降低服务标准赔偿违约损失900元。
罗湖法院审理后认为,赵某提交的订单行程中明确载明第二天行程中共有8个景点,然而A旅行社擅自减少了其中3个景点,A旅行社亦未能举证证明提供了相应的旅游服务。同时,根据订单所附《旅游合同》约定,A旅行社擅自减少服务项目,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此,依照《A旅行社服务质量赔偿标准》第十条第(一)项关于遗漏旅游景点违约金支付的规定,A旅行社应赔偿赵某遗漏旅游景点的服务费用,按照每遗漏一处,赔偿支付订单金额的5%计算,A旅行社需赔偿981元。
其次,关于A旅行社超人数拼团的问题,根据订单详情页载明该团“最多30人组团”,实际出行时,A旅行社交付给赵某的行程单上载明香港行程有49人,澳门行程有50人,严重超出约定人数。法院认为,旅行团的人数会对A旅行社的服务质量和旅行者的旅游体验产生直接影响,势必降低旅行服务质量,因此,赵某有权请求A旅行社赔偿900元。
综上,法院判决,A旅行社应向赵某承担1881元(981元+900元)的赔偿责任。该判决已生效。
消费提醒
直播间参团须谨慎
我说:“陈子寒。”
“去开门吧。”
“那部桑塔纳不是新式,而是……老款的,已经将近五年的车了。”
“啊!?那个地方,东西贵得要命……”
我说:“到绮梦桑拿会所吧,一边桑拿,还能泡澡一边喝酒。解去一天困乏,怎么样?”直播间的旅游团“缩水” 诉诸公堂游客获赔魔女说道:“我都查清楚了,事实上跟你的猜测大同小异。你弄掉了雷王,雷王姓钟的怀恨在心,发誓要做掉你……不屑用多少钱,反正就是要把鑫恒也闹死。先是利用李靖,引李靖带着鑫恒走进深渊,之后……他得到了你和任强志大老板闹矛盾的消息,暗中联合任强志,对付鑫恒。”
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