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开11心激情网五月天|六月になって僕は直子にもう一度長い手紙を書いてcやはり神戸の住所あてに送った。内容はだいたい前のと同じだった。そして最後にc返事を待っているのはとても辛いc僕は君を傷つけてしまったのかどうかそれだけでも知りたいとつけ加えた。その手紙をポストに入れてしまうとc僕の心の中の空洞はまた少し

2024-09-20 19:52:42
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  研究人员探测到一个超大黑洞喷出的两道高速物质流,长度相当于140个银河系首尾相连,为目前已知最长的黑洞喷流。

  美国和英国等国研究人员分析荷兰的低频阵列射电望远镜所拍摄图像,发现上述喷流。研究报告18日刊载于英国《自然》杂志。

  他们发现,这个黑洞位于距离地球75亿光年的一个星系中央,向相反方向喷出的两道喷流共长2300万光年。这比先前探测到的最长黑洞喷流长30%。

  报告主要作者、加州理工学院天体物理学家马丁·奥伊说,这两道黑洞喷流可能是宇宙形成以来最壮观的“能量景象”之一。

  这两道喷流在宇宙中绵延,长度远远超出所诞生星系的范围,释放的能量与数万亿颗太阳相当。奥伊说,通常只有最灾难性的天体碰撞发生时才会释放出这么多能量,例如各含数千个星系的两个星系团相撞并合二为一。

  报告作者之一、英国 赫特福德郡大学天体物理学家马丁·哈德卡斯尔说,黑洞喷流早已为人所知,但如此长的喷流却不同寻常,存续时间估计约10亿年。

  哈德卡斯尔说,喷流通常在磁化物质坠入旋转的黑洞时形成,要想持续存在,必须有物质持续坠入黑洞作为“给养”,“食量”相当于每年一个太阳质量的物质。

陈静贞(记者 曹雅惠)09月20日,奥运会结束一个月后,全红婵终于回到了生她养她的迈合村。早知道她人气很高,所以这次相关部门安排了不少保镖陪同。只是没想到全红婵的人气高到这个地步,即便有这么多保镖陪同,依然无法保障全红婵和她家人过平静的生活。全红婵的人气有多高,来看下围观她的人群有哪些就知道了。网传有一位老爷爷特地从台湾省来到迈合村,只为见全红婵一面;听说全红婵在给村民派西瓜,一位村民更是拄着拐都要去凑热闹。男女老幼围在全红婵老家门口当时已经是深夜了,村民依然围在全红婵家门口,看到全红婵走出门外,各个高举着手机拍摄,其中有不少都拿着直播设备。网友质疑这些人中很多并不是全红婵的粉丝,只是为了直播流量才蹲守在这。看到全红婵走出门外,围观者各个高举着手机拍摄但是不管你是为了什么,深夜围在别人家门口吵吵嚷嚷也是不对的,全红婵和家人可谓深受其扰,无奈之下,全红婵只能站出来劝退。全红婵称家人在睡觉,让大家小声一点,今天先回去,明天再来。可是围观人员根本不听,下面还有一位男子多次大喊 “下来打个招呼”,非常无礼。全红婵站出来劝退全红婵是奥运冠军,又不是要靠赔笑脸拉流量的网红,为什么这么晚还要下来给你们打个招呼呢?难道就是为了满足你们直播的流量需求?之后全红婵的爷爷无奈下来,告诉大家这样他无法睡觉,十分礼貌的规劝大家离开,还连声说了“谢谢”,围观人员才慢慢散去。看着这个画面,网友也是一片心疼:全红婵的爷爷明明已经有些厌烦了,但为了全红婵,还是得耐心礼貌的规劝。全红婵爷爷十分礼貌的规劝大家离开原以为看过热闹之后,全红婵第二天就能享受平静的生活,没想到第二天一大早,全红婵家门口就被围得水泄不通。全红婵只能穿着睡衣劝导大家都会去吧,“太吵了”。全红婵穿着睡衣劝大家离开此情此景,让网友看了也十分气愤,有网友表示这些围观群众实在太可怕了,感觉围着的铁栏都快撑不住了,还好有这么多人挡着,否则后果不堪设想。全红婵家门口的铁栏都快撑不住了随后还有一位网友曝光了一位村民的行为,称之为“村霸”。网友称有一位纹身的村民,行为十分激动,就连保安都拦不住 ,也是他让所有人拿出手机拍照,对全红婵的家人造成了影响。据悉,原本全红婵回村后,相关部门是打算当晚7点封村的,但是一些村民不容易,认为太早封村会影响他们做生意。网友称有一位纹身的村民,行为十分激动可是他们忘了,他们的生意之所以这么好,完全是全红婵的功劳。全红婵的家人忍受着被打扰,就是不想影响村里的生意。如今全红婵难得回来几天,和家人过一个中秋,村里人不止不体谅不配合,还带头影响,实在令人寒心。全红婵回家好在这次相关部门为全红婵准备了不少神秘的“草帽保镖”,距离中秋节也没几天了,过完中秋之后,想必全红婵又要离家了,到时候她的家人可以清闲一点了。在此,也呼吁这些围观的群众能够多一些理解和尊重,让全红婵和她的家人能有宁静的生活空间,别再过度打扰他们的正常生活。

陈静贞(记者 林俊宏)09月20日,你没办法看护孩子时会选择雇佣保姆照顾孩子吗?近日,贵州一男童在保姆陪伴在外面玩耍时突遭意外脸上有两个分别为3cm和6cm长的伤口两个伤口缝了100多针妈妈心都碎了当事妈妈莫女士接受采访时,由于家里孩子很小,又有一个需要照顾的老人,自己平时做生意根本无法照顾家里。于是,去年12月份,莫女士通过中介找了一个保姆,在家照顾老人和小孩,每月给保姆6500元工资。图为莫女士的儿子雇佣期间,保姆做事勤勤恳恳,把老人和小孩都照顾得很好,一直到今年4月份,意外发生了。孩子脸上有个6厘米长的伤口事发当天,保姆带着孩子下楼去玩,男童在玩的过程中骑车顺着坡道滑了下去,撞到小区门上,发出一声闷响。紧接着,孩子大哭起来,保姆发现后跑去查看伤势,之后抱着孩子跑回家中。图为小区监控画面保姆跟莫女士说的是自己一直跟在孩子后面,孩子摔下去的时候没有拉住。莫女士事后查看监控发现,保姆一直在跟小区的一位阿姨聊天,孩子出意外的过程中,保姆一直没有看过孩子一眼,直到听到孩子的哭声。保姆一直在跟小区的一位阿姨聊天事情发生后,莫女士带着孩子去医院进行了处理,前前后后花了一万五千多。期间,保姆一直在家照顾老人。五月底,莫女士辞退了保姆,并且扣除了对方两个月工资。受伤男童撞到的小区大门莫女士认为,孩子受伤,保姆有不可推卸的责任,中介公司也要承担相应的责任。莫女士方的诉求就是家政公司给5000元的赔偿和补贴,阿姨给5000元的赔偿和补贴。然而,莫女士与中介公司和保姆就赔偿问题,却一直无法达成一致,家政公司与保姆相互推诿。当着记者的面,莫女士拨通了中介公司贵州金卓源家政服务有限公司负责人的电话。中介公司负责人告诉记者,事件是保姆的个人行为造成的,公司也是存在管理上的问题。至于赔偿,公司最多能赔偿三千元。随后,莫女士也给保姆打了电话,但对方一直没有接听。莫女士表示,她会等中介公司带着保姆来和她协商处理此事,如果协商不成,她将走司法途径。网友评论光脚过雪地:确实给孩子的一生造成了不可挽回的伤害。话说今事:100多针啊,心疼孩子!话说回来:有条件的还是自家人带孩子靠谱些!默默大夜猫:为什么常说带小孩很累,因为真的不能分心,否则太可能出现意外……水年华V:什么赔1万?这么大的疤至少要他赔20万。墨白云朵:100多针啊!父母心痛死了!而且肯定会留疤,我女儿缝了四针都留疤了!依然050505:这要是门开着,滑到马路上,后果更可怕了!是毛豆不是四季豆:保姆经常带孩子时跟人聊天或者刷手机。相关案例幼童在家受伤保姆和家政公司被告上法庭如果在照顾过程中,保姆因疏忽导致孩子受伤,责任该由谁来承担呢?此前就有相关案例,法院判了→自2021年女儿小美出生以来,王某夫妻便长期因女儿无人照料而发愁。2023年3月,经某家政公司介绍,王某与罗阿姨、家政公司共同签订了《家政服务合同》,聘请罗阿姨为家务保姆,专门照顾尚不满三岁的小美。根据合同约定,家政公司应对罗阿姨相关技能进行审查、培训,确保罗阿姨具备相应的工作能力,否则应承担包括更换服务人员在内的义务。某天,罗阿姨在在客厅做辅食时,并未注意到小美借着学步车走到了辅食机电线旁边,导致小美在脱离罗阿姨视线范围后拉扯电线,辅食机中热液倾倒而出致小美被烫伤。后小美被父母送往医院治疗。同年7月,在各方就赔偿问题协商无果后,小美父母作为法定代理人向法院提起诉讼,请求判令罗阿姨及家政公司赔偿医疗费、护理费、住院伙食补助费等费用共计10万余元。庭审上,公司辩称,作为中介方,公司仅仅为双方提供家政人员信息,是否聘请由小美家人自己决定,公司对于雇主或其亲属身体损害结果不应承担责任。法院经审理后认为,被告罗阿姨作为专职照顾婴儿的保姆,未能注意到小美身处危险当中,理应承担赔偿责任。而被告家政公司作为中介方,负有培训、审核保姆技能水平的义务,亦负有部分责任。据此,法院最终判决,小美因烫伤遭受的损害合计9万余元,由罗阿姨与家政公司按照6:4的比例分别承担赔偿责任。判决作出后,各方当事人均未提起上诉。无独有偶,河南安阳殷都区法院审理的一起案件。小明(2岁)的家人通过美丽家政公司(以上均为化名)聘用程某为住家育婴师程某在独自照顾小明过程中,因疏忽大意,导致小明摔倒,下巴处严重受伤。因伤口较深,需进一步做除瘢痕治疗,双方就赔偿协商未果,小明的父母代小明向法院起诉,要求赔偿各项损失共计4000元,庭审中美丽家政公司未到庭。殷都区人民法院经审理认为,小明家人与程某经美丽家政公司介绍认识,并签订《家政服务合同》,双方应严格按照合同约定履行义务。程某从事育婴工作刚满半年,没有育婴师资格,也未尽到合同约定的看护义务,造成小明摔下楼梯受伤,应承担90%的责任。美丽家政公司收取小明家人500元介绍费,在介绍育婴师程某时有诱导性言论,对程某的从业经验也介绍不实,应承担10%的责任。法条链接《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错,其不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任。第一千一百七十九条 侵害他人造成人身损害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。来源新闻晨报 陆靖珺综合百姓关注、安阳市中级人民法院、集大成律师事务所、网友评论(来源:新闻晨报)

9月14日,四届大满贯得主、前世界排名第一大坂直美宣布,她与大满贯冠军教练费赛特的第二次合作已经结束。这也意味着,在去年“背刺”郑钦文、单方面宣布解约加入大阪直美团队的费赛特,如今再次失业。9月14日,日本网球名将大阪直美今日更新Instagram。大阪直美晒出了自己和教练费赛特的合照并写道:“4年、2次大满贯,和数不清的回忆。谢谢威姆,你是一名优秀的教练,也是一个更优秀的人,希望你未来一切顺利。”大坂直美官宣与费赛特结束合作大坂直美与费赛特的合作关系分为两段,其中第二段是从去年夏天开始,大坂直美为产后复出进行训练。在费赛特的执教下,大坂直美赢得2020美网和2021澳网两座大满贯冠军。今年大坂直美在布里斯班重返赛场,赛季迄今最好成绩是两次打进八强,目前的世界排名第75。她复出后也战胜了六位世界排名前20的球员,包括在美网击败奥斯塔彭科,四年多以来首次战胜世界前10的球员。不过,总体而言,大坂直美今年整体成绩较为平淡。比利时教练费赛特是WTA名气最大的教练之一,2009年开始执教,曾帮助克里斯特尔斯连夺二个大满贯冠军并登上世界第一。其后,科贝尔、哈勒普、大坂直美等球员也在他的执教下拿到大满贯冠军。2023年中,郑钦文放弃与启蒙时期合作的西班牙教练里巴合作,签约有大满贯冠军教练称号的比利时教头费赛特。在以八强成绩打完2023美网后,郑钦文突然收到费赛特的通知,称将转投大坂直美团队。在美网后的杭州亚运会期间,郑钦文在采访中透露遭教练“抛弃”时,一度情绪激动:“我再说一遍,我很能理解他的选择,虽然他违反了约定,这是很不道德的一件事件。既然这是他的选择,我必须要尊重,虽然这带给我和我的家人一些伤害,所以我现在并不想提起那个人。 ”图为赛场上的郑钦文 图片来源于视觉中国可以看出,在郑钦文眼中,这件事情已经逐渐淡去,她已经将注意力放在球场上面,正变得更加成熟。在去年美网被冠军教练“抛弃”后,郑钦文决定不再请大牌。“如果我成为了大牌球员,我的团队也是大牌了。”从找大牌到自己成为大牌,郑钦文给出自己的答案。上游新闻综合@北青体育、北京晚报等延伸阅读郑钦文被指培养费2000万 有女孩学球花掉深圳一套房子“就像郑钦文这一代网球运动员是看着李娜成长起来的,现在郑钦文也成了更年轻一代球员追随的目标。”郑钦文的启蒙教练、十堰市业余体校前教练陈宏鸣对《中国新闻周刊》说。退休多年,仍有家长慕名前来,让陈宏鸣看看孩子“是不是打网球的好苗子”。从发现女儿郑钦文的运动天赋,到对照李娜训练路径来找教练、全力托举女儿的郑建坪也成为被追问的对象:在网球这项高度职业化、市场化的运动上,如何才能把孩子培养成为世界顶级运动员?一则未经证实的消息是,培养郑钦文的费用高达2000万元。针对职业化赛训的投入,郑建坪并未正面回应,他回复《中国新闻周刊》:“我们只是普通人,不想出名,只想安静地希望中国网球越来越好。”刚刚在巴黎奥运会夺得网球混双银牌的中国男选手张之臻,其父亲之前接受媒体采访时也谈到,培养一名打进世界前100名的网球选手要投入约2000万元。“职业网球是一项高投入、高回报、高风险的运动。想成为职业选手,高额的费用投入是最基本的。能否转型成为好的职业选手,当然还有很多其他因素。现在职业选手出好成绩的年龄比以前要推迟了,这意味着,可能需要持续、更多的投入。”亚太区知名职业网球培训机构星河湾职业网球俱乐部的王继宏说。“并不是所有家庭都可以承受这样的压力。”“12岁,转职业的一道坎儿”每次在场边陪孩子练球,尤知都在心里吐槽“真贵”,但回想女儿练球半年多从厌倦训练到主动打球,又觉得“值了”。女儿五岁,练球快一年,还在启蒙阶段,她已经换了六七家机构,才找到一位满意的教练。毕竟网球上手难,练一年还无法对打的情况很常见。“重复训练本身是枯燥的,教练自己得对网球充满激情和热爱,才能激发出孩子的兴趣。”她最终物色的这位热爱网球的外教每小时收费1000元,每次上课,家长还要额外支付每小时两三百元的场地费。“不只是技能上的培养,更重要的是品格方面的影响。”尤知举例,比如输赢观,训练过程中,教练会鼓励孩子“永远不要说我不行”,但也会告诉她“一次的输赢不代表什么”。尤知还不是“最下血本”的家长。这位教练带的另一个小球员,同样在启蒙阶段,已经加练到每周五次课,仅训练这一项支出,就是尤知付出的5倍。而在北京、上海等一线城市,这样的收费标准,只能算是中等水平。“从整个青少年网球培训周期来看,启蒙阶段的投入是最少的。”陈宏鸣说,这个阶段主要培养孩子兴趣,以玩为主,训练支出主要是教练费和场地费,不同城市收费差异较大,有家庭每年投入两三万元,也有的投入四五万元,没有统一标准。业内的共识是,从教练水平、价位选择等各个角度衡量,启蒙阶段的培训市场最为成熟。陈宏鸣介绍,由于家长对体育运动的重视,孩子接触网球的年龄普遍更小,有的四五岁就开始“玩球”。这样坚持到八九岁,通常要进入下一阶段的培训,逐步增加网球训练时间、难度,将训练正规化,从而将兴趣转化为运动技能。这时,家庭投入也会随之翻倍,如果更换水平更高的教练,费用自然水涨船高。“省队一般会在12-14岁年龄段的比赛中选苗子,如果继续走网球这条路,基本就要进入专业培训的更高阶段了。”陈宏鸣说,目前国家、省、地市或社会俱乐部都有针对青少年举办的不同等级的网球赛事,形成全国青少年网球积分排名系列赛,一般最小8岁报名,可以打到18岁,每两岁一个年龄组,可“以小打大”,不能“以大打小”。球员通过比赛积累经验、提升球商球技,被高水平教练和机构发掘,甚至签约经纪公司。可以说,实战是检验小球员是否具备继续走职业运动道路能力的最佳方法。郑钦文在巴黎奥运会比赛中 新华社发之所以在12岁左右球员中进行选拔,是因为这时青少年身体基本发育完全,“到了可以看出成年时期身体状态的拐点。”陈宏鸣介绍,孩子能否走职业运动道路,通常还受到“家庭”影响,比如父母身高、家族体育史、是否有家族遗传病等各个方面的因素。“大多数职业选手基本是全年无休地辗转于世界各地赛场,网球运动对身体消耗极大,要结合实际情况理性选择。”“中国孩子确实普遍面临12岁退役的坎儿。”尤知在为女儿做运动规划时了解到,12岁孩子进入初中,学业压力变大,加上自身比赛成绩不佳、家庭经济条件无力支撑等各种原因,很多小球员到这时会选择放弃训练。“打球花掉了一套深圳市中心的房子”对继续坚定职业赛训的家庭来说,“以一年打20周左右比赛计算,只是差旅食宿费用,就要二三十万元,如果再加上训练费,这个数字只会更高。”王继宏说。一位青少年体育培训领域工作三十多年的资深从业者告诉《中国新闻周刊》,体育竞技就是靠成绩说话,国内赛事打到一定程度,要想办法送孩子去欧美网球学校集训,参加国际青少年网球比赛,男子拿到前3,女子拿到前6,基本就算踏上了职业这条路,否则还要花更多时间、资金来试错。郑钦文早在11岁时就在其父亲建议下前往美国佛罗里达的IMG学院,在一项面向全球青少年网球选手的公开赛中展示出惊人天赋,从而赢得了网球界头部经纪公司IMG青睐并签约。“网球是非常个性化的运动,一个成功运动员的路径未必能顺利复制到其他球员身上。”王继宏举例,有的球员启蒙晚,十多岁才开始接触网球,也有的孩子可能身体发育较晚,没有那么早开始参赛,因此没能早早展现出能力。而对青少年来说,成绩是可以靠加训练量堆出来的,很多一度被看好的苗子最后在职业赛场上销声匿迹,在该出成绩的年纪已经“打疲了”。因此,就青少年网球培训而言,阶段性出成绩固然重要,但各个阶段并没有十分严格的年龄划分,更要注意的是在转职业前保护好他们对网球的长久热爱。当网球选手踏上国际比赛征程,资金投入注定将成倍上涨。男单名将吴易昺的母亲吴芳曾坦言,吴易昺幼时学球花费不菲,15岁之前的花费就已经超过100万元,而此后历年的训练和比赛花费,加起来也超过了1000万元。据IMG学院官网显示,根据报名年龄和课程不同,2024-2025全年网球学费从6.94万美元到9.39万美元不等,折合人民币约49万~67万元。“加上比赛、食宿、装备、穿线、治疗、请私教等开销,每年实际支出费用轻松达过百万人民币。”王继宏提醒,其中很大一笔支出是用于“开小灶”的,在常规训练之后,通常还要请一对一私教。职业网球运动员的培养不是普通家庭能够轻易承担的。去年获得第一届全国学生(青年)运动会网球女子单打金牌的小将张瑞恩,年仅15岁,据其父亲张義磊在媒体上介绍,女儿从3岁半开始练球,已经花掉了一套深圳市中心的房子。图为网球小将张瑞恩 资料图“世界排名前100才能养活自己”既然投入如此之多,为什么在青少年培训阶段就要去国外打比赛?“和乒羽相比,网球的国际化、职业化和商业化程度更高,要在职业赛场上与欧美选手抗衡,提前去海外训练、比赛是必经之路,而且越早越好。”前述从业三十多年的青少年体育培训工作者说,与其他球类相比,网球受场地限制、上手难等影响,在国内普及率并不高,有国际大赛经验的教练更是屈指可数,其中大部分教练只带本国学生,缺少指导国际球员和顶级赛事的经验。王继宏进一步介绍,国际大牌教练提供的帮助不局限在提升技能方面,更能帮助球员匹配各方面资源。例如,比赛当地哪里有好的俱乐部,快速对接理疗师、康复师,帮运动员找到合适的比赛搭档,甚至拿到顶级赛事的外卡。“有一个在职业网坛多年的专业团队,更大的优势在于帮运动员做出最科学的赛训规划。”王继宏说,如何在复杂的赛事体系中做出最合理安排,让球员锻炼技术能力的同时,拿到赛事积分与奖金,这门学问靠运动员自己研究要花费大量精力,最好有团队根据实际情况协助做出决策。而整个团队是靠选手打比赛来供养的。例如波兰历史上第一位登顶WTA世界排名的网球运动员斯瓦泰克,长期跟随她满世界飞的不止有教练、体能教练,还有理疗师、心理顾问。想要在巡回赛取得突破,聘用专业人员组成团队已变成一种趋势。但团队成员越多,意味着球员的开销越大,排名50开外的选手要复制同样“奢侈”的团队已经非常吃力。“如果把门槛降低到靠比赛奖金养活自己,起码稳定在世界排名前100。”王继宏说,排名前百与百名开外就是两个世界,前者很多赛事基本不用打预选赛就能进入正赛,积分高、奖金高,而后者想进正赛必须从预选赛打起,赛训投入需要精打细算,甚至入不敷出。很多欧美球员没有官方支持,盈亏自负,比赛失利意味着没有进项,后续交通食宿都可能受到影响。以美国网球公开赛为例,2023年,郑钦文打进8强,即便没拿到奖杯,依旧收获了430积分,以及45.5万美元的奖金,约等于330万人民币。即将举行的2024年美网公开赛,年度总奖金再次提高到7500万美元,相较去年上涨了15%,继续稳居四大满贯奖金之首。然而,现实对大多数职业运动员是残酷的。根据国际网球联合会(ITF)在官网发布了《2021年全球网球报告》,目前在职业网球联合会(ATP)和国际女子网球协会(WTA)拥有排名的职业球员共有3619人,来自113个国家。其中273名运动员曾经排进世界前100,包括男职业选手137名与女职业选手136名,分别占有排名男女职业选手的6.41%和9.18%。也就是说,在职业赛场上,运动员要打进前百分之十,才能获得足够多的收入覆盖赛训成本。“职业体育同样是千军万马过独木桥。”王继宏坦言。在国内网球运动比以往更普及的当下,更需要家长和孩子做出理性判断,是否要坚定选择职业网球之路。(应受访者要求,文中尤知为化名)

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《简雍传》

央广网北京9月14日消息(记者张胜坡)近日,广东茂名一位消费者李女士向央广网反映,今年8月份,因家中厨房管道漏水,她在一家名叫“啄木鸟家庭维修”平台上下单一项厨房管道维修服务。维修人员上门以灌注堵漏胶水的方式进行维修后,向其收费9000元。李女士虽然付了钱,但认为这个价格高得离谱,让她难以接受。不仅李女士,多名消费者向央广网表示,他们在该平台购买维修服务时,都遇到过维修人员坐地起价和小病大修,以及收费不透明、售后服务难以保障等问题。其中,一名消费者称,平台宣传的所谓“正规家庭维修”与实际消费体验相去甚远,“简直就是‘维修刺客’。”记者在某消费投诉平台上通过关键词检索发现,涉及这一家庭维修平台的投诉量累计有5028条。其中,“定价虚高”“师傅乱收费”“售后服务差”是消费者反映较为集中的问题。针对消费者反映的这些问题,9月12日,记者多次致电该平台官方客服电话,工作人员表示,采访需要发送采访函至其官方邮箱,相关负责人会有答复。截至发稿,记者未获回应。消费者:管道堵漏胶280元/斤,修一次厨房管道被收费9000元李女士介绍,前不久,因家中厨房洗碗池下面的一段管道漏水,她在“啄木鸟家庭维修”平台上下单了一项厨房管道维修服务。8月31日下午,维修人员如期上门,但该维修人员并非网络订单上显示的接单维修人员杨师傅,而是另一名宋姓维修人员。李女士家漏水管道处(央广网发 受访者供图)李女士表示,这位宋姓维修人员对管道进行检查后表示,她家的管道需要用堵漏胶水进行修补,胶水的价格是280元/斤,两三千元就可以修好。“我们同意后,维修人员却在修补间隙说,管道下面很深的地方还有其他漏洞要补,要用更多胶水。修完后,维修人员报价9000元。”李女士说,这个价格已经严重超出她的认知,即使把管道重新换新,也不见得要花这么多钱。在现场,她对价格表达了异议,但对方仍然坚持这个价格,并让她将钱直接通过扫码支付给某个个人微信收款码。李女士的付款截图(央广网发 受访者供图)事后,李女士认为,这种收费标准不合理,便向该平台的官方客服进行了投诉。最终,在消费者投诉热线的介入下,平台给她退回了3000元。与李女士一样,浙江杭州的马女士也遭遇类似情况。“让人有种‘背刺’的感觉。”她说,2024年7月,因家中洗衣机运转不正常,她在“啄木鸟家庭维修”平台下单了维修服务,维修人员第一次上门后收费400元。次日,她发现洗衣机还是没修好,便又联系了该维修人员。对方表示,这次需要更换其他零件,但他手头没有,她需要再交400元押金,等他备齐零件后再上门维修。“我交了400元后,维修人员就走了。从那以后,维修人员近一个月都没再来过。我们联系他,他就找各种理由推托。”马女士说,因为实在等不及对方重修,她索性换了一台新洗衣机,并在其官方平台进行投诉,客服人员表示,虽然洗衣机没有完全修好,但有些零件已经安装了,只能给她退款500元,7个工作日内可退回。马女士表示,对于平台给出的解决方案,她勉强接受。然而,20多天过去了,她仍然没有收到退款。马女士第一次付款截图(央广网发 受访者供图)8月份,石家庄的吴女士也在这一维修平台上下单了一次修锁服务。她告诉记者,家里的锁本来只是不太好用,维修人员上门后说100元左右就能修好。她觉得这个价格还可以接受,便让维修人员自行修理。“我在厨房收拾了一会儿东西,维修师傅就说已经换了新锁,收费280元。”马女士说,由于她是这家平台的新用户,可以减免20元。虽然她不太情愿,但还是付了260元。后来跟平台投诉多次后,维修人员又给退了80元。维修人员:平台抽成高达60%,客单价不高维修人员就挣不到钱啄木鸟家庭维修官网显示,该公司成立于1995年,总部位于重庆。该公司提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务,为300多个城市的上千万家庭提供服务,业务覆盖300个主要家电和家居设施类别。今年1月29日,啄木鸟家庭维修向港交所递交的招股书显示:“平台工程师并非我们的雇员、调度雇员或分包商。根据双方协议,工程师确认与啄木鸟家庭维修之间并无雇佣或劳工关系,且公司仅向彼等提供平台服务。”赵凯是一名家电维修人员,曾在该平台工作数月。据他介绍,平台对维修人员的客单抽成能达到60%,维修人员只能拿40%。另外,维修人员所得佣金的20%要作为质保金交给公司,待维修人员与平台解除合作关系后,才能拿回。上述招股书显示,截至2023年9月末,该公司账面存在工程师的质保金约1.05亿元。“平台抽成太高,不多搞点钱,工程师就活不下去。”赵凯说,平台的抽成模式会促使工程师故意抬高客单价。比如,100元能修好的物件,维修人员收取300元费用,这都很正常。记者在该平台的微信小程序上看到,每个订单页面都有一个“快速维权”入口,进入页面前会提示:“当消费者发现工程师存在未按照故障现象维修或小病大修的情况,请及时举报至官方平台,平台核实无误将严肃处理工程师,并对消费者进行赔付。”“什么叫小病大修?病小不小,大修不大修,这都是师傅说了算。客户要是懂行就不用找师傅了,是不是?”他说,如果按照规范进行维修和收费,师傅的收入就无法保障,“只要‘小病大修’不被客户投诉导致赔付,收取客户的费用越高,公司越高兴。”“公司在这单业务只能挣60元,但你让公司挣了600元,你说公司会怎么样?”赵凯说,如果某个师傅的客单价经常很低,就会被领导批评。相反,如果高价格订单成交量越大,平台派单也会越多。赵凯介绍,平台有自己的报价和计价系统,每个零部件、每项服务需要收取多少钱,系统都会显示。正常情况下,维修人员要按照计价系统显示的价格向客户报价,并让客户通过平台线上付费,而简单维修的报价跟市场价差不多。如果物件需要大修,即使正常收费也比市场价高出至少20%。他表示,无论是按零部件收费,还是按维修项目收费,维修人员都有很大操作空间。比如,客户在报修时,只知道是洗衣机无法启动了,但无法启动的原因有很多,可能是电脑主板出了问题,也可能是简单的线路问题。如果客户不知道什么问题,那就只能是维修人员说怎么修就怎么修,选择一些定价高的零件和项目就很容易,“每个维修人员做高客单价的方法都不同,具体靠个人摸索,公司只要结果和收入。”“如果客户频繁向平台投诉,或者通过315热线投诉,一般平台都会同意退款,但退款是有条件的,一般客服人员会先告诉消费者,只能退一部分。如果客户要求全额退款,客服人员就会告诉消费者,全额退款需要把所修物品恢复原状。比如,之前你是空调无法开机,那就再给你弄得不开机,在这种情况下,大部分客户就不退了。哪怕觉得贵了也认栽了,大不了下次不找你这个平台了。”赵凯说。专家:家庭维修乱象的根源在于价格不透明、信息不对称2023年11月6日,中国消费者协会发布的《2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》提到,家庭维修行业一直是消费者投诉的热点之一,投诉问题主要有以下几个方面:一是巧立名目乱收费问题突出。一些第三方家庭维修平台人员维修前不报价,维修后乱收费;二是小病大修无病乱修。一些维修人员无中生有或故意夸大故障严重程度,更换不必要的零部件;三是用二手零部件冒充新部件。一些维修人员在未告知消费者情况下,用翻修过的二手部件冒充新部件进行更换;四是搜索引擎“山寨”维修、黑维修泛滥。搜索引擎通过竞价排名将一些“山寨”维修链接排在官方维修机构前面,导致消费者上当受骗。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析称,家庭维修乱象的根源在于价格不透明、信息不对称。首先,家庭维修问题性质不好界定,普通消费者很难判定产品是否真有问题,或者很难判定问题的严重程度。但是,目前市场又不够规范,规模较大、信誉较好的品牌企业较少,为了解决燃眉之急,消费者只能从网上随便找个服务机构,碰到乱收费情况的概率就很大。此外,家庭维修领域维权举证太难,维权成本太高,所以不少消费者遇到问题经常自认倒霉,从而纵容了部分维修机构和维修人员的违规行为。对于消费者而言,陈音江认为,首先,消费者要尽量通过正规渠道选择经营较大、信用较好的服务主体,如家电维修最好找家电品牌的售后维修部门,不要轻信在网络上搜索所谓的“官方维修”。其次,要事先详细了解有关维修项目的收费标准,以及能否出具正规发票等事项,必要时可以向品牌官方客服人员咨询和核实,了解官方的价格收费标准。另外,接受服务之后,要及时索要服务凭证和收费发票,以便遇到问题方便维权。如果遇到不合理收费现象,也便于与维修机构或品牌方进行协商。如果协商不成,在向消费者协会或市场监管部门投诉举报,乃至通过法律渠道维权时,也可以做到有证可依。此外,陈音江认为,家庭维修平台应对服务质量起到实质性的担保作用。因为消费者购买服务时,实际选择的是这个平台,而非某个维修人员。家庭维修平台应采取切实措施履行好人员资质审核、价格公开透明、售后服务保障等责任和义务。陈音江表示,根据商务部制定的《家电维修服务业管理办法》规定,家电维修经营者在提供维修服务前“应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项”“不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容,不得虚报故障部件,故意替换性能正常的部件等”;主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以“予以警告,责令改正”“情节严重的,可处3万元以下罚款”。他认为,监管部门应对家庭维修行业加大日常监管力度,尤其是对消费者投诉集中的经营主体,以及存在违法违规或损害消费者合法权益的经营主体,要列为重点监管对象,加大日常监督检查频次,严格执法,督促平台履行好与消费者权益保护相关的责任和义务。(文中赵凯为化名)
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