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玖玖AⅤ|「うちにいらしゃいよ。今誰もいないから。このままじゃ風邪引いちゃうもの」

2024-09-23 15:00:06
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来源:中国企业家杂志

换个CEO,就好了?

《中国企业家》记者 闫俊文

编辑姚赟

图片来源视觉中国

当外界就“高通发起对英特尔的要约收购”的传闻争论之际,英特尔CEO帕特·基辛格却稳坐钓鱼台。9月23日凌晨,他在社交平台发文引用《马可福音》说:

“你要尽心、尽性、尽意、尽力爱主,爱上帝。”

有网友留言,“上帝不可能拯救英特尔,但你可以。”

据美国《华尔街日报》网站9月20日报道,据知情人士透露,芯片巨头高通公司近日就收购事宜与竞争对手英特尔公司进行接洽,此举有望导致一宗近年规模最大、影响最深远的并购案。

基辛格的社交平台动态中,关于英特尔的言论很多,比如获得联邦政府的30亿美元补贴以及发布最强大的x86服务器等,但更多的是一些关于信仰的分享。他在一次演讲中提到,他是为信仰工作,而不是为人类工作。

基辛格是一位虔诚的基督徒,他出生在宾夕法尼亚州的一个农场家庭。宾夕法尼亚州位于美国东北部,这里是美国制造业的重镇。这里相对传统,一度对基辛格而言最有可能的出路是成为一名农场主而不是工程师。

现在,这位出生于1961年,几乎与英特尔(1968年成立)同龄的老人,正看着这艘巨轮解体,缓慢沉没。

基辛格也经历过英特尔最辉煌的时期。1971年,英特尔推出人类历史上第一枚通用芯片4004——这是世界上第一款商用计算机微处理器,就像当时的广告说的一样,它是“一件划时代的作品”,可以说所带来的计算革命改变了整个世界。同时,它的创始人之一戈登·摩尔(Gordon Moore)提出的“摩尔定律”影响了整个半导体行业。

从发明出x86架构以来,英特尔凭借设计、制造的优势,一度成为世界上设计最先进和生产数量最多的芯片公司。2013年,全球市场超过85%的CPU被英特尔占据。

1979年,基辛格加入英特尔工作,直接在三个创始人罗伯特·诺伊斯、戈登·摩尔和安迪·葛洛夫门下工作。2001年,他成为英特尔第一任CTO,但因谋求董事长的职位未果后离开,而后担任包括VMware等公司在内的CEO。

后来,当英特尔董事会找到已经离开多年的基辛格时,他立刻被厚重的历史感包围,更强调了使命,“为了戈登、安迪和罗伯特的遗产”,“我为董事会写了一份战略文件。有一天,它可能也会出现在英特尔博物馆里”。

2021年2月,基辛格决定辞去VMware的CEO一职。当时,他在这家企业服务软件巨头风生水起,任职快到了第十个年头,该企业的年营收也翻了3倍多,还因此获评“美国最佳CEO”。在此之前,基辛格数次表达出,他不会再回英特尔了。

但最终,基辛格决定接受英特尔董事会邀约,接任英特尔CEO一职。对此,舆论和资本市场给予基辛格最大的善意,外界称“技术派”重掌英特尔,当天,英特尔股价一度上涨逾12%。

当时,英特尔就像一艘行驶在汪洋大海中的航母,但这艘航母破旧且动力不足,却无人敢于革新,因稍不注意,“美国芯片的象征”就会土崩瓦解,没人敢承担这样的骂名。

企业发展过程中面对危机和风险是常态,但这次英特尔的确到了失控的边缘。

代工厂的芯片制程落后台积电和三星,但这是英特尔一直在给近几届美国总统讲得最精彩的“美国制造”故事;过去的基本盘CPU市场,不断被AMD蚕食;也没赶上因AI和大模型带来的GPU热,现在市场最关注的英伟达,所有的客户都在等货,甚至流传出了GPU比黄金还要珍贵的口号,而英特尔的最新GPU还在实验室。

今年8月公布的2024年的第二季度财报显示,英特尔营收128亿美元,同比下滑1%,归母净亏损16亿美元,同比减少200%。英特尔CEO基辛格说,公司表现令人失望。一天之内,股价下跌26%,市值仅剩下900多亿美元。

尽管如此,在AI PC引发的新需求的背景下,基辛格对英特尔的芯片生产优势持乐观态度,他觉得,只要押注先进技术,英特尔在未来仍能收获回报。

按照惯例,英特尔的CEO将在65岁退休,今年,出生于1961年的基辛格63岁,留给他拯救英特尔的时间不多了。

换个CEO,就好了?

8月初,英特尔发布令人失望的第二季度财报后,在一次电视节目中,市场研究公司Charter的分析师埃德·施奈德(Ed Snyder)语出惊人,他评论:

“英特尔应该抛弃现任CEO帕特·基辛格,从外部寻求改革派CEO,否则公司就会陷入困境。”

但施奈德的言论遭到了一部分互联网用户的反击,他们留言说,施奈德的说法属于痴人说梦,没有根据并且不现实,除了基辛格,没人有能力和有意愿去接手英特尔,如果稍不注意,这家老牌芯片巨头将会走入死胡同。

的确,现在的英特尔最需要的不是赶超,而是维持,然后小心翼翼地动手术,切除病灶。

2021年2月,刚成为英特尔掌舵人的基辛格发了一封内部信,抛出了英特尔2.0计划。当时,基辛格用了大量溢美之词褒扬英特尔,他称:世界上没有一个半导体公司能像英特尔这样,融合了设计、制造和规模化工作的优势,未来,英特尔将成为在一个巨大变革中的世界领先的半导体公司。

公允地说,基辛格已经算是英特尔除了创始人团队之外,最具改革意识的CEO了。

美国时间9月16日,基辛格发布内部信,并宣布变革措施:

第一,在英特尔18A(等效于1.8nm制程)即将推出之际,我们必须在晶圆厂的势头基础上再接再厉,提高这部分业务的资本效率。暂停在波兰的芯片工厂项目。此外,英特尔还将成立一个包括独立董事在内的运营委员会来管理子公司,继续专注于提高整个业务的透明度、优化和问责制。

第二,继续采取紧急行动,建立更具竞争力的成本结构,实现我们上个月宣布的100亿美元的节约目标。措施是裁员15000人,英特尔全球大概有12.5万名员工,它们还计划减少或退出全球约三分之二的房地产,出售子公司的股权以让其上市。

第三,在推动人工智能战略的同时,我们必须重新关注我们强大的x86特许经营权,同时精简我们的产品组合,为英特尔客户和合作伙伴提供服务。

这一变革措施看起来很眼熟,简单来说,就是降本增效与押注未来并行。

20世纪八九十年代,在高通、英伟达等芯片公司放弃“晶圆厂”,采用“离岸生产”的模式来定义芯片的设计、制造环节时,英特尔依旧坚持这种笨重的方式。当时,它是服务器和个人电脑领域的霸主,自己设计和自己生产具有成本优势,但当它式微后,晶圆厂就成了沉重的负担。

这体现在最新公布的2024年第二季度财报上:英特尔第二季度净利润由盈转亏,代工厂大幅亏损16亿美元,抵消了它本来拥有的15亿美元净利润。

按照英特尔先前提交给美国证监会的一份文件介绍,英特尔代工厂去年亏损高达70亿美元,公司预计该业务“到2030年底前实现经营收支平衡”,而基辛格希望这个日期是在2027年。

但英特尔的芯片代工厂最主要的单量来自于英特尔本身。一些外部市场客户不太放心将最先进的设计芯片给到英特尔的代工厂,毕竟,这些外部客户的产品和英特尔存在直接竞争关系。

但英特尔也不会直接放弃代工厂,因为这是美国近期推行的《芯片与科学法案》中最重要着力点,也是美国补贴最多的公司,它代表着芯片产业“美国生产、美国制造”的成功。据了解,最新一笔补贴为30亿美元,这笔资金与按照《芯片与科学法案》英特尔可能获得的、用于支持其在美国四个州商业工厂的85亿美元资金不相关。

也就是说,美国直接补贴了英特尔的代工厂生产,累计金额可能超过了110亿美元,但建设一个晶圆厂——购买EUV设备、培训工程师等等,这可能是一笔赔本买卖。

多任CEO,各自埋雷

当公司遇到问题时,换掉CEO可能是最简单的事情。

但越来越多的公司案例表明,如果不改革公司的文化和团队精神,简单换掉CEO,这可能并不是一个睿智的做法。每当英特尔在某项业务落后时,外界就会觉得该换一任CEO了——但往往,每任CEO都会给英特尔埋雷。

伏笔在20世纪90年代就埋下了。

基辛格之前,英特尔拥有7位CEO,其中3位是创始人。创始人之一的安迪·葛洛夫以“颠覆性创新”闻名。

20世纪90年代,作为英特尔CEO的他曾认真考虑将英特尔的主要芯片从x86转换为RISC架构,因为x86复杂,庞大,耗能高。但他最终决定不这么做,原因在于,虽然RISC的效率更高,但转换成本很高:英特尔垄断了x86,利润最大,如转换到RISC,要放弃以前的利润和技术壁垒,需从头出发。

很长一段时间内,计算机行业都是围绕x86架构设计的,英特尔可以说主导了整个生态系统。x86架构之所以能主宰个人电脑,并不是因为它是最好的,而是因为IBM的第一台个人电脑使用了它。

2005年至2013年,‌保罗·欧德宁任职英特尔CEO,在这段期间,英特尔巩固了行业霸主地位,但也因他拒绝为苹果公司的手机生产芯片,从而错失了移动互联网。不过,他争取到了苹果MAC笔记本电脑的订单,弥补了一定的欠缺。

2013年至2018年期间,布莱德·科再奇担任英特尔的CEO。在这期间,台积电几乎每两年就会进阶一个先进制程:2013年是16纳米,此后便是不断“晋级”的10纳米、7纳米等先进制程晶圆。2020年,台积电开始研发5纳米制程晶圆。但英特尔代工厂在2014年突破14nm节点后,便裹足不前,对外称“14nm+,14nm++”,落下了一个“牙膏厂”的外号。此后,英特尔便自己制造了一套芯片制程的体系。

鲍勃·斯旺,在2018年至2021年担任了英特尔的CEO。他选择放弃5G基带芯片的研发,也因此让英特尔在手机产业上表现不佳。另外,2020年6 月,在他任职期内,苹果正式宣布放弃英特尔处理器,转而使用基于ARM的芯片。5个月后苹果正式发布了M1芯片,并宣布到2023年,完成全部x86架构芯片的代替,结束了双方自2005年的合作。

大象的转身应该是统一的,协调的。

IBM传奇CEO郭士纳在《谁说大象不能跳舞》中总结,大,很重要,因为规模就是杠杆,深度和广度可以容纳更大的投资、更大的风险,以及更长久的对未来的投入。

郭士纳称,这不是大象是否战胜蚂蚁的问题,这是一只大象是否能够跳舞的问题,如果大象能够跳舞,那么蚂蚁就必须离开舞台。

9月初,因民宿巨头爱彼迎联合创始人兼首席执行官布莱恩·切斯基(Brian Chesky)在一个讲座中吐槽,硅谷的创始人们掀起了一场关于“创始人模式”的讨论。

在爱彼迎扩张过程中,布莱恩收到了许多类似“雇佣优秀的人,并给他们空间去完成工作”的建议。但结果不尽如人意。布莱恩称:“我越不亲力亲为,就越被卷入问题。等到我被卷入一个问题时,就像多了10倍的工作量。”

硅谷投资教父、YC联合创始人Paul Graham借此提出了“创始人模式”的概念。他表示,相较于只通过下属掌控公司的职业经理人,亲力亲为的创始人更有利于公司的发展。

该文章迅速在硅谷发酵。特斯拉创始人马斯克转发了这篇文章,表示“值得一读”。电子商务巨头Shopify创始人Tobias Lütke发帖表示,自己有同样的遭遇,呼吁“所有行业都该有公司采纳创始人模式”。也因此,硅谷掀起了创始人模式和职业经理人模式的讨论。

这条路不适合英特尔:创始人罗伯特·诺伊斯已于1990年6月3日去世,安迪·葛洛夫在2016年3月21日去世,而戈登·摩尔也在2023年3月24日去世。

但“创始人模式”的内核并非创始人肉身的回归,而是企业的目标感,对市场的敏锐度,以及掌舵者话语权的控制力的回归。这对已经56岁的英特尔来说,并不容易。

“在如今这个竞争激烈、变动不迭的世界中,即便是有,也只有很少一部分大公司可以追求一种完全的公司分立战略。因为依靠公司分立战略来促使公司发生必要的重大变革,其代价太昂贵,速度也太缓慢。”郭士纳总结。

从郭士纳言论的角度看,英特尔对于完全分离代工厂以及其他业务保持谨慎,似乎是合理的,这家公司需要温补,而不是下猛药。

参考资料:

《芯片战争:世界最关键技术的争夺战》,浙江人民出版社,克里斯·米勒

新闻热线&投稿邮箱:tougao@iceo.com.cn

。END。

值班编辑:王怡洁  审校:张格格  制作:董斌

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吴美惠(记者 林佳珠)09月23日,�

吴美惠(记者 崔凤宜)09月23日,药房老板何东(化名)近日收到了14万余元的国家赔偿。2021年10月,他因涉嫌贩卖毒品罪被广州市公安局白云分局抓获,之后被提起公诉。检方认为,何东通过其药房购入处方药复方曲马多片后,在购买人没有提供处方的情况下,为牟利向一吸毒人员及其推荐的朋友出售该药品,应当以贩卖毒品罪追究其刑责。复方曲马多片是一种复方制剂,含有二类精神药品盐酸曲马多,多用于止痛。不过,该案案发一年多后的2023年7月1日,曲马多复方制剂才被正式列入第二类精神药品目录。何东认为,在没有处方的情况下出售复方曲马多片,自己的行为存在过错,可以进行行政处罚,但不构成贩卖毒品。一审时,何东的辩护人为他作了无罪辩护。2022年5月,广州白云区法院对此案作出一审判决:何东犯贩卖毒品罪,判处有期徒刑8个月,并处罚金3万元。何东上诉,广州中院将此案发回重审。重审期间,检方曾变更指控罪名为非法经营罪重审期间,白云区检察院曾变更指控罪名,认为应以非法经营罪追究何东刑责,后又提供了新的鉴定意见。2024年4月,白云区检察院以事实不清,证据不足撤诉。2024年7月,白云区法院作出国家赔偿决定,决定赔偿何东人身自由赔偿金和精神损害抚慰金共14万余元。2024年4月,检方以事实不清、证据不足撤诉未按处方违规卖药被指涉贩卖毒品罪何东是广东东莞人,在东莞经营一家药房。2021年10月,他被广州市公安局白云分局刑拘,涉嫌的罪名是贩卖毒品罪。何东涉案,是因其曾在没有处方的情况下,向两人出售了复方曲马多片。公开资料显示,复方曲马多片是一种复方制剂,每片含有盐酸曲马多五十毫克,具有镇痛消炎的功效,在临床上常用来缓解中度疼痛,比如创伤疼痛、癌症疼痛、手术后疼痛、产后疼痛等,是处方药。2008年,曲马多被列为第二类精神药品管理,但不包括曲马多复方制剂。2023年7月1日起,曲马多复方制剂被列入第二类精神药品目录。到案后,何东供述称,2020年,有人来他的药店问有没有盐酸曲马多,他说没有盐酸的,但有复方曲马多片,然后就卖给对方一些复方曲马多片,并留了其中一个男子的微信。之后,这名男子经常在微信上找他购买复方曲马多,基本一周买一次,由他邮寄给对方。2021年9月,这名男子以400元的价格买了8板复方曲马多片。几天后,另一名男子称是前述男子的朋友,也找他买了复方曲马多片。何东向澎湃新闻表示,他确实是在没有处方的情况下,出售了复方曲马多片,存在过错。案发后,东莞市市场监督管理局曾约谈过一些药房老板,并对他们没有按处方出售复方曲马多片进行了行政处罚,他的药房也被行政处罚了。案发后,因未按处方出售复方曲马多片等,何东(化名)的药房曾被东莞市市场监督管理局给于警告的行政处罚2022年6月,东莞市市场监督管理局作出的《行政处罚决定书》显示,2022年4月,该局执法人员到何东经营的药房检查。经核查得知,何东于2021年1月至2021年9月曾购买过复方曲马多片,但执法人员现场查阅当事人的药品购销系统,均没有显示相关上述复方曲马多片的购销信息,同时何东现场未能出示销售上述处方药复方曲马多的处方凭证和相关处方销售登记。经查证,何东在购销复方曲马多片时,未按照规定进行记录,同时销售复方曲马多片时,未向顾客索取并留存相关处方凭证且未做相关登记,即当事人存在未凭处方销售处方药和未按照规定建立真实、完整的购销记录的违法行为。鉴于当事人的上述行为属初次违反,依据《药品流通监督管理办法》第三十八条第一款的规定,决定对当事人上述行为进行行政处罚:警告。何东认为,自己有完整的复方曲马多片进货凭据,有销售药品的经营许可,在没有处方的情况下出售复方曲马多片,而该药品当时尚未被列入二类精神药品,自己的行为存在过错,可以进行行政处罚,但其行为不构成贩卖毒品。一审被以贩卖毒品罪判刑8个月何东称,为了争取尽快获释,他选择了认罪认罚。2021年11月,他被取保候审。2021年12月,广州白云区检察院作出起诉书指控称,2020年11月起,何东通过其经营的药房购入复方曲马多片后,违反药品管理规定,在购买人没有提供处方的情况下,为牟利多次通过微信向吸毒人员黄金某及其推荐的朋友贩卖复方曲马多片。2021年9月24日,何东以400元的价格向黄金某贩卖复方曲马多片96片:9月25日又以180元的价格向黄金某的朋友黄锦某贩卖复方曲马多片25片,后被公安人员查获。经鉴定,缴获的上述复方曲马多片共计43.65克,均检出曲马多成分。白云区检察院认为,何东贩卖毒品,应当以贩卖毒品罪追究刑事责任;何东犯罪以后如实供述自己的罪行且自愿认罪认罚,可以从轻处罚;建议判处何东有期徒八个月,缓刑一年,并处罚金五千元。在一审中,何东的辩护人为其作了无罪辩护。何东的辩护人提出,根据罪刑法定的原则,复方曲马多在案发时未被列入精神药品品种目录,故销售复方曲马多的行为不构成贩卖毒品罪。首先,复方曲马多是市场上公开销售的处方药,患者凭处方就可以在药店购买。其次,复方曲马多是包括曲马多在内的几种不同的药物混合而制成的药物复方制剂。在使用和管理的流程上看,案犯时复方曲马多不属于国家管制的二类精麻药品。不能因为复方曲马多含有曲马多的成分且存在滥用具有社会危害性,就将复方曲马多视为毒品。何东的辩护人还提出,何东在主观方面从未认为复方曲马多为国家管制类精麻药品,也不知道购买人为吸毒人员,不具有贩卖毒品的主观故意。何东违规销售处方药的行为,违反了相关的行政管理规定,但不至于构成刑事犯罪。何东虽然已签署认罪认罚具结书,但若何东不构成犯罪的,就算其本人签署了认罪认罚具结书,也应当对其作出无罪的判决。针对辩护人提出的意见,白云区法院一审认为,《精神药品品种目录》已明确列明曲马多是国家二类管制药品,鉴定意见证实本案所缴获的药品中检出曲马多成分,且是涉案的复方曲马多制剂的主要、有效成分,何东在没有医生处方的情况下,大幅加价并多次售卖复方曲马多的行为应认定为贩卖毒品。其次,何东辩解其不知道对方是吸毒人员,但其供述称黄金某、黄锦某先向其询问是否有盐酸曲马多出售,其作为药品销售从业人员,明知盐酸曲马多是管制药品,在没有盐酸曲马多出售的前提下,仍推介具有成瘾作用的含有盐酸曲马多成分的复方曲马多作为替代品,且没有提供处方的情况下,长期以约二倍于进货价的价格将复方曲马多予以拆分后销售牟取暴利,可见其具有主观明知故意。白云区法院表示,何东犯罪后如实供述自己的罪行,可以从轻处罚。关于本案的量刑,何东作为药品销售的从业人员,长期贩卖含有国家二类管制药品曲马多成分的复方曲马多牟取暴利,公诉机关建议适用缓刑与何东的罪责刑不相适应,不予采纳。2022年5月,白云区法院对此案作出一审判决:何东犯贩卖毒品罪,判处有期徒刑8个月,并处罚金3万元。一审宣判后,何东再次被羁押。重审期间检方撤诉,当事人已收到国家赔偿何东不服一审判决,提起上诉。2023年1月,广州中院以事实不清、证据不足将此案发回重审。重审期间,2023年6月,白云区检察院作出《变更起诉决定书》,称在审理过程中,发现案件事实和起诉书指控事实不符,何东违法国家规定非法经营,扰乱市场秩序,情节严重,应该以非法经营罪追究其刑事责任。2023年7月,白云区法院开庭重新审理此案。庭审时,何东的辩护律师周泳秀提出,何东的药房具备售卖处方药的资质,不构成非法经营罪。而且,未凭处方销售处方药的行为违反了部门规章,未违反法律、行政法规,达不到本罪的入罪条件。此次庭审结束后的5个月,公诉机关补充了一份新证据,是一份新的鉴定意见,其鉴定结果显示,本案被查扣的曲马多药片中“未检出安络小皮伞菌”。澎湃新闻查询药品说明书了解到,复方曲马多片的主要成分为盐酸曲马多和安络小皮伞菌提取物。2024年1月,此案重审第二次开庭。针对公诉机关提供的新鉴定意见,周泳秀表示,侦查人员是在2021年9月查获药品,但2年后才对药品进行鉴定,已经远远超过司法解释中关于毒品送检的时间。而且,根据复方曲马多片的药品说明书,复方曲马多片含有两种成分,一是曲马多,二是安络小皮伞菌提取物。公诉机关补充的《测试报告》共有两份,其中一份仅表明未检出安络小皮伞菌,而不是未检出安络小皮伞菌提取物。2024年4月,白云区检察院作出的《不起诉决定书》显示,经该院审查并退回补充侦查,仍然认为本案事实不清,证据不足,决定对何东不起诉。之后,白云区法院裁定准予撤诉。周泳秀透露,原本法院准备组织第三次开庭,她已经申请鉴定人出庭,之后第三次开庭被取消,不久检方撤诉。何东因此案共被羁押243天。获得不起诉后,他申请了国家赔偿,提出人身自由赔偿金、精神损害抚慰金、交通损失费等60多万的索赔。今年7月,广州白云区法院作出的《国家赔偿决定书》显示,何东共获得14万余元的国家赔偿金 受访者 供图2024年7月,白云区法院作出的《国家赔偿决定书》显示,何东被羁押243天,可获得的人身自由赔偿金数额为112372.92元。羁押确对其精神造成一定损害,故酌情给予何东精神损害抚慰金30000元。何东表示,目前,他已经收到了国家赔偿款。

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《九转星辰变》

封面新闻记者 罗田怡 杨金祝 图由受访者提供休假时和朋友外出旅游,本是一件令人开心的事情,但对于李女士(化名)来说,却在旅行中发生了一件糟心事。近日,李女士向封面新闻“云投诉”爆料,9月8日晚,她和朋友一行三人入住甘肃张掖华住会旗下的星程酒店时,在凌晨12点半左右,有人自行刷卡进入房内,这让她们受到了惊吓。事后,酒店解释是保安带着维修工人来修窗帘,开错了房间。李女士在接受记者采访时表示,她认为酒店管理存在严重问题。同时在事情发生后,酒店虽然有和她们取得联系,但对酒店的处理方式和道歉态度都表示不满意。李女士告诉记者,她希望得到酒店官方以及华住集团公开道歉。事发时的监控视频截图三人入住酒店后凌晨遭陌生男性刷卡进入李女士和朋友一行三人此次到甘肃旅游。9月8日,她们通过携程旅行预定了星程酒店(张掖西站区政府店),入住的房型是一间复式家庭房。她告诉记者,在当天晚上11点半左右办理入住后,她和朋友们就在房间里休息。李女士告诉记者,事发时正好是晚上12点半左右,当时两人正在卫生间,其中一人在洗澡,一人在盥洗间洗漱,还有一人在一楼床前休息,但是衣冠不整。“当时我听到关门的声音,以为是同伴出去了,所以没有在意。”李女士表示,直到同伴洗完澡出来了,大家聊起来后才知道根本没有人出去过,很有可能是外面有人进来过。意识到这一点的李女士,立刻给前台拨打了电话,要求他们查看监控核实是否有人进来。“当时前台给我说的是他没有权限查看监控,要等第二天才能查看。酒店当晚便没有采取任何调查和安抚措施”。到了9日早上9点,李女士收到酒店工作人员发来的短信,希望当面和她们解释。“第二天早上10点半左右,我们到酒店前台,值班经理对我们说,那天晚上有一个保安带着维修工上来修窗帘,修的是我们隔壁房的窗帘,不小心开错我们房间了,并未进入房间”。李女士告诉记者,对于工作人员的解释,她们表示不认同,提出要查看走廊监控,遭到了对方的拒绝。事后,一名自称店长的工作人员对她们表示,愿意免除当晚房费,再个人赔付200元。“我们没有同意,对个人赔付这种行为不予认可,并且要求一定要看监控,了解事实真相。”李女士表示,因双方并未就处理意见谈妥,就没有继续沟通并离开前往下一地。事后,李女士通过携程旅行平台继续进行后续处理。李女士表示,之后有自称是酒店的地区负责人给她们打电话沟通,口头描述了其查看监控的情况并提出了补偿措施。对酒店地区负责人的解释李女士一行人均不予认可,表示要看见视频监控了解真相后作出决定。李女士告诉记者,最后,她们通过多次与携程平台的沟通,拿到了事发时酒店的监控视频。“虽然打了码,但是我们在视频上可以清楚地看到,当时是有两名男性来到了房门前,刷卡后一名男性直接进入了房间,大概持续几秒钟然后退出来,接着两人离开。这与酒店给我们的解释并不一致,我们很气愤。”李女士说道。图为事发酒店 图据携程旅行当事人诉求:希望酒店官方致书面道歉声明李女士表示,她和同伴觉得不能接受的原因在于,酒店有保护客人入住安全的义务,但是在凌晨房门被所谓的酒店工作人员自行打开,向酒店前台反映后,酒店方当晚没有做出任何处置,没有及时制止加害行为的发生,对于酒店管理人员的事后处理以及安抚工作均表示不认同。同时在她们多次要求查看监控视频时,酒店方也不予配合。“我们拿到监控以后发现,有一名男性是进入了房间的。当时我们几个女生提心吊胆地过了一晚上,酒店的整个处理和解释方式让我们感到很愤慨。”李女士表示,在9月9日晚,她们与携程平台有过沟通,达成了酒店官方道歉并“退一赔三”的赔偿方案。携程提供了酒店的地区负责人电话,表示酒店地区负责人将向她们进行道歉。李女士一行认为,酒店负责人的“道歉”电话并未道歉,其道歉的态度并不诚恳,所以与携程达成的赔偿方案最终没有落实。“我们的主要诉求,首先是要求酒店及华住官方诚恳道歉,并引以为戒,加强对旗下酒店员工的专业化培训和管理,不辜负消费者的期望和信任。对于赔偿金额没有过多要求。”李女士在接受采访时谈到。9月14日,记者联系上星程酒店(张掖西站区政府店)的店长王女士。她告诉记者,这几天她已通过短信、电话等形式联系李女士并道歉,但客人一直没有回复。当记者问及李女士等人入住酒店当晚的情况时,对方表示暂时不方便透露。律师:违反了相关法律法规酒店应给予合理解释,赔礼道歉9月14日,四川一上律师事务所合伙人林小明律师告诉记者,根据《民法典》的规定,“自然人享有隐私权,任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权”“隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息”,酒店房间在客人承租期内,享有使用权和受到安全和隐私保护的权利,他人即便是酒店工作人员在未经客人允许的情况下进入特定房间,也是违反了相关法律法规的,根据进入的具体情况来看,可能构成侵权也可能构成违约。如果构成侵权,则作为侵权人的酒店员工应当承担停止侵权,赔礼道歉和赔偿损失等责任;如果构成违约,则应当根据客人与酒店方的约定,由未尽到安全保护义务的酒店方承担违约责任。当客人在酒店住宿遭遇被闯入的情况时,在确保自身安全的前提下可以要求酒店给予解释、采取措施纠正。如果酒店未能妥善解决问题或争议,客人可以通过起诉等法律途径维权,也可以向相关行业主管部门投诉以维护自身权利;在紧急情况下,还可以报警寻求帮助。就本次事件而言,如果工作人员闯入确系事出有因的误入,酒店应给予合理解释,赔礼道歉,甚至予以赔偿,以寻求客人谅解,如果“硬刚”客人,作为服务业则既显得不专业,也可能让事件朝着不可控的方向发展,同时,可能因违反《旅馆业治安管理办法》《住宿业管理办法》等法律法规而被处罚。延伸阅读知名企业家吐槽在贵州遭"针对" 被要求把单间换给官员9月8日,锡恩集团董事长、“海归”十大创业人物姜汝祥在微博上发文称,他带了400名民营企业家前往贵州天眼景区开会,在事前已经向当地备案的情况下被要求把单间换给政府官员,且在户外分享之时被警方以检查工作的名义围住。姜汝祥在文中还称,贵州是自己家乡,想要为家乡做点事情,却被当成犯罪嫌疑人,这种感觉很难受。9月9日上午,新黄河记者致电当地多部门了解此事。相关部门回应称,已关注到此事,目前正在核实当中。新黄河记者试图通过微博私信联系姜汝祥本人,但截至发稿时并未获回复,其公司锡恩集团公开联系方式也未能接通。姜汝祥所发博文截图公开资料显示,姜汝祥现任北京锡恩投资管理有限公司执行董事、北京锡恩知行企业顾问有限公司董事长,曾获“海归”十大创业人物称号。新黄河记者注意到,该博文发布于9月8日上午,IP地址为贵州。姜汝祥在该博文中称,贵州是自己的家乡,他带了400名民营企业家前往贵州天眼景区举办战略峰会,却遇到了问题。“在第一天晚上就被要求换房间,所有的老板如果是住单间的必须换到标间,因为来了所谓的政府官员,要把房间换给官员,问题是我们早在两个星期以前把房间都定好了,这叫合约吧,凭什么你来了个当官的就得让我们换房间”?姜汝祥说,到了晚上,在户外做分享时,也遇到了麻烦。“一帮警察就围过来了,号称检查工作,搞得我们所有这些企业老板都觉得自己是犯罪嫌疑人”。他还说,自己想为家乡做点什么,但每次都会碰上这样的事,并称此前在修文阳明洞开战略研讨会之时,也被当地宣传部门以未曾备案为由制止。网传会议现场 图片来自微博截图9月9日上午,新黄河记者向中国天眼景区求证,一名接线人员告诉记者,近期景区并未开展对外活动,如有活动晚上进入景区核心区域,需向国家天文台报备。记者辗转联系到中国天眼景区周边的中国天眼迎宾馆,工作人员向记者证实,9月6日至9日,酒店确实承接了“姜汝祥博士首届中国天眼战略峰会”活动,但关于是否因政府官员入住导致客户从单间换到标间,多位工作人员均表示不清楚此事,一名承接的经理表示“所有房间都给他们(这个活动的人员)了”。中国天眼景区周边的某酒店工作人员表示,确有该活动部分人员入住,但其本人对是否存在换房间问题并不了解。对于在活动现场进行检查,中国天眼迎宾馆工作人员则表示,这是当地警方的例行工作,“这种大型团体活动,民警例行检查很正常”。该工作人员还提到,户外活动一般是客人自行安排的,酒店不提供场地。记者追问客户是否提前通过酒店向当地备案该活动,中国天眼迎宾馆工作人员没有给出明确回应。网传当地警方前往会议现场检查 图片来自微博截图9日下午,克度镇派出所一名民警告诉新黄河记者,此前听说过这个活动,有同事前往检查,他表示无论办会人是否在当地报备,他们都要到活动现场进行例行检查,如需了解更多事宜,需联系平塘县公安局政工室,但新黄河记者多次拨打其电话,未能接通。针对此事,新黄河记者联系到平塘县人民政府。接线工作人员表示会去跟相关部门核实一下相关情况再予以回复,但截至发稿时未获回应。黔南州人民政府称,此事需要联系当地网信办。黔南州网信办舆情中心工作人员回应称,之前已经监测到了该博主在微博上所发帖子,并已经传给相关部门核实情况,但具体进展尚不清楚。平塘县人民政府官网显示,中国天眼科普基地位于贵州省平塘县克度镇平塘天文小镇,依托500米口径球面射电望远镜(Five hundred meter Aperure Spenca Tescope,简称FAST)在未来20-30年内保持国际领先水平的世界品牌效应而建设。天眼科普基地主要由中国天眼和平塘天文科学文化园两个区域组成,中国天眼(FAST)是中国科学院国家天文台和贵州省政府共建的“十一五”国家重大科技项目,坐落于贵州省黔南州平塘县克度镇金科村大窝凼,系目前世界上口径最大的单天线射电望远镜,是人类直接观测遥远星系、寻找类似太阳系或地球的宇宙环境及潜在智慧生命的重要设施。平塘天文科学文化园距中国天眼(FAST)直线距离6公里,规划面积3平方公里,是FAST项目贵州省配套设施建设总体规划中的旅游专项规划项目,也是贵州省“十大文化产业园”之一。
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