近年来，在行政管理和公共治理中，12345热线的作用越发凸显。尤其是各地推进政务服务便民热线归并之后，12345热线作为“总客服”，承担着越来越多的职能和期待。随着知晓率和使用率进一步提高，如何“一呼即应”“接诉即办”？这无疑对热线电话的运行效率和服务质量提出了更高的要求，考验着政府部门的治理水平。在此背景下，引入市场竞争机制成为一种思路，广东广州、广西南宁、湖北孝感、福建泉州等多地将12345热线外包。

　　这种做法引发了部分群众的不解和担忧。有人觉得，既然是政务服务便民热线，负责接听的就应该是政府部门工作人员，不然无法保证服务质量；也有人担心，外包企业工作人员不够专业，自己的问题得不到有效解决……从中可以看出，比起该不该外包，大 家更关注外包之后的12345热线，能不能继续保持专业化、规范化，满足人民群众的需求。

　　从报道来看，部分城市购买服务的效果不错。例如，外包之后，广西南宁有效来电数量较之前增加2.38倍，月均人工接通率由此前的30%左右提升到90.07%，服务满意率由原来78%左右提升到97.68%；合肥市12345热线实现了“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”的功能，增强了人民群众的获得感和幸福感；广州市12345热线接得更快、分得更准、办得更实……一方面为政府部门“减负瘦身”，另一方面有效整合社会资源，这不失为一种有益尝试。

　　然而我们也要看到，12345热线外包后，也存在一些挑战。例如，为了追求接通率和满意率等指标，工作人员如果大包大揽，先应下再说，是否会有损12345的形象，给职能部门增加负担？再者，如新闻所见，12345热线项目显然是一块“大肥肉”，在招标过程中若透明度不足，是否会滋生腐败问题？还有，如何对外包公司工作人员开展培训？如何有效监督外包公司履约尽责？

龙冰说道：“你是疼女儿不疼儿子吧？”

这些安排，夏雷其实已经在做"身后"的打算了，让四个妻子逐渐掌控雷马集团，培养妹妹夏雪，让她将来可以更好的和几个嫂子一起管理雷马集团，为雷马集团的建设出力。

夏雷刚刚回到平安居的时候，凡凡也回来了。

唐云海杵了一下拐杖，声音就像是敲钟，“夏雷，这里可是唐家！还容不得你干预我们唐家的家事！”

靠近友谊矿业五公里的区域，敌人的数量更多了。夏雷和生肖战队的成员挺进的速度更慢了，不过不管是美国的特种兵巡逻队，还是博卡圣地的巡逻队，只要遭遇，那就没有一个能活下来。12345热线可外包，服务责任不能“外包”大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。一旦鲲鹏和阎王降世，华国的空战力量将得到一个脱胎换骨一般的飞跃。那个时候，没有哪个国家敢将航母开进南部海域，周边国家的军事基地里也将看不见美国的战斗机和轰炸机。