【社评】站在百姓立场，就不会“让无臂男子自证残疾”

　　本报评论员 吴迪

　　在一张证件、一纸证明的背后，百姓更在意的是服务能不能着眼人的需求、能不能满足不同人的不同诉求。换句话说，优质公共服务的灵魂应是站在群众立场看问题和解决问题，而不能本末倒置。

　　一眼就能看出的残疾状况，却“认证不认人”，既不合理，更令人心酸。残障人士能否便利出行，是检验无障碍城市建设成色的试金石。公共服务应尽可能满足不同人群的需求，而相关制度不能异化为给百姓添堵的障碍。如何让一些地方的公共服务从“重形式轻效果”转变为注重人文关怀、满足 民众实际需求，值得深思。

　　有两个案例颇有借鉴意义。去年，浙江建德一派出所民警在为群众办事时，翻拍了对方母亲档案上的模糊照片，连夜修复后将这张“母亲唯一的照片”送给办事群众，令对方惊喜万分。前不久，浙江衢州一税务工作人员“现场翻书”的视频火上热搜，事情缘于办事群众跑错了地方，工作人员“为了让纳税人少跑腿”，翻书查看事情应怎么办、需要一次性告知哪些内容，这事也收获无数网友点赞。

　　上述案例的特别之处都是“规定动作”之外的部分，工作人员不做也无可厚非，但他们却把“群众的事再小也是大事”的服务理念变得可见可感，这恰恰成为触动人心、火爆网络的原因。

　　无疑，认真执行规章制度是相关服务行业工作人员的工作职责。以乘坐公共交通、购买景点门票等为例，工作人员核验诸如学生、老人、军人等特定群体的证件进而确定其能否享受相关优惠，是其职责所在。然而，如果机械化执行相关规定，也可能出现令人尴尬的情况，比如，此前部分银行或窗口单位要求因卧病、高龄、残疾等情况而不能到场的当事人必须“本人到场”，或者要求提供“我妈是我妈”式“奇葩证明”，都给办事百姓增加了不少困扰。好在这些情况近年来有了明显改观。以查验和使用证件为例，在“让数据多跑路”的今天，电子医保卡、电子驾驶证等都已广泛应用于现实生活场景，证件不该再是百姓享受相关服务的“拦路虎”。

　　从现实案例看，个别地方公共服务跑偏，主要原因是认识跑偏，忽略了制度是“为解决问题而生”，机械式执行规定，甚至为证件服务优先于为人服务。其次是缺乏相应的容错机制，在“不求有功但求无过”的心态下，一些工作人员不敢“自由裁量”，认为照章办事才“万无一失”。

　　让公共服务更有温度、更有生命力，关键在于对相关制度的执行——如果说照章办事只是“做到”，那么把热腾腾的人情味融入服务理念和工作方法则是“做好”。说到底，在一张证件、一纸证明的背后，百姓更在意的是服务能不能着眼人的需求、能不能满足不同人的不同诉求。换句话说，优质公共服务的灵魂应是站在群众立场看问题和解决问题，而不能本末倒置。

这就是夏雷一拳的威力，与不死火舞相比，他的身体看上去那么瘦小，他的拳头甚至没有它的一片羽毛大，可就是这样微不足道的拳头却将不死火舞打得这么惨！

不过这种感觉很快就被夏雷带给他们的震撼所取代了，天空上满是金色的造化之力能量光，没一丝能量光线上都是密密麻麻的神圣圣洁的能量符文，以至于整个天空好像都被神祝福过了，加持了。人在这样的天空下，哪能不敬畏神灵！

夜奎激动地道：“什么启示？难道是伟大的黑暗主宰冥亚斯的启示吗？”

在她的眼里夏雷还是从前那个样子，可他的双眼却宛如星辰一般神秘深邃，他整个人也给人一种深不可测的感觉。更重要的是，她从他的身上已经感受不到任何能量气息了。可就是这种感觉不到才是最可怕的，没人知道他现在的实力，可他身上的气势却如笼罩大地的无尽星空，举手投足都足以毁灭一切！

“你这种人，该死！”夏雷的身形一晃，瞬间就移动到了夜奎的身前。金色的能量从他的手中潮水一般涌出去，灌入夜奎的身体。评论：站在百姓立场，就不会“让无臂男子自证残疾”果然，话题被引到龙王之后，夜奎和萨拉特的大脑自然而然地浮现出了与龙王有关的思维活动。