中新网北京9月2日电 最新发布的“2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导报告”显示,从行业趋势看,新能源汽车品牌的总体CXI已全面领先。
“中国汽车行业客户体验指数(CXI)”以NPS为基础研究方法,总体CXI=产品CXI(50%)+销售CXI(25%)+售后CXI(25%),其指标体系以客户体验层次概念模型为基础,包括11个要素、57个场 景、236个体验点。
由中国电子质量管理协会及中国用户体验联盟指导、卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布的该报告称,从行业趋势来看,新能源汽车品牌的整体体验已全面领先。
从产品CXI看,新能源品牌(63.6分)已处于明显领先地位,燃油车品牌的最高分仅能排到新能源阵营的第七名;燃油车阵营中豪华品牌(55.1分)的产品体验相比合资(53.7分)与自主品牌(53.0分)虽有优势但已差距不大,自主品牌的产品体验与合资品牌基本拉平。
从销售服务CXI看,豪华品牌(51.0分)依然处于行业领先地位,新能源品牌(50.4分)的销售服务体验已经十分接近豪华品牌,自主品牌(34.3分)的销售服务体验与其他品牌相比仍有较大差距。
步方嘴角微微一扯,露出一个僵硬的微笑,别人夸他的食物好吃,他自然是高兴。
池总接龚价单,仔细的看了一下:“我们给你们的报价相对来说是比较低了,你看这样吧,我们把尾数去掉,取整!”
“宿主可以在小店中帮助顾客处理自带食材,形成料理,价格按照宿主完成料理的评分由系统规定。”系统仍旧严肃的解释。
“好的,等着吧。”欧阳小艺认真的将所有人点食的菜记下,便是转身走向厨房,到了门口,便是将菜单报给了步方。
“那鱼头豆腐汤好好喝啊!我昨晚品尝过了!真的非常好喝!是我喝过的最好喝的鱼汤,比胖子大叔的‘琉璃七星鱼汤’还好喝!”欧阳小艺眼睛一亮,赶忙说道。2024中国汽车行业客户体验指数报告:新能源汽车品牌的总体CXI全面领先当青花瓷碗放在了肖烟雨的面前,顿时那朦胧的香气笔直的冲起,像是一颗浓郁的香气炸弹在肖烟雨的面前绽放一般。
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