中新网北京9月2日电 最新发布的“2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导报告”显示,从行业趋势看,新能源汽车品牌的总体CXI已全面领先。
“中国汽车行业客户体验指数(CXI)”以NPS为基础研究方法,总体CXI=产品CXI(50%)+销售CXI(25%)+售后CXI(25%),其指标体系以客户体验层次概念模型为基础,包括11个要素、57个场景、236个体验点。
由中国电子质量管理协会及中国用户体验联盟指导、卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布的该报告称,从行业趋势来看,新能源汽车品牌的整体体验已全面领先。
从产品CXI看,新能源品牌(63.6分)已处于明显领先地 位,燃油车品牌的最高分仅能排到新能源阵营的第七名;燃油车阵营中豪华品牌(55.1分)的产品体验相比合资(53.7分)与自主品牌(53.0分)虽有优势但已差距不大,自主品牌的产品体验与合资品牌基本拉平。
从销售服务CXI看,豪华品牌(51.0分)依然处于行业领先地位,新能源品牌(50.4分)的销售服务体验已经十分接近豪华品牌,自主品牌(34.3分)的销售服务体验与其他品牌相比仍有较大差距。
自己的上辈子难不成真是一个和尚?还是那种做了不少好事儿的,所以这辈子老天爷给了自己这么大的一个回报。
“兄弟,这是怎么回事儿?”宁道远冲着林枫问道。
“林枫,干的漂亮!”李青瓷突然喝道。
甚至不禁暗道了句:“要坏事了,这妞要自己去网上查F1赛车了。”
“你在质疑我?”2024中国汽车行业客户体验指数报告:新能源汽车品牌的总体CXI全面领先林枫笑道:“不用,让兄弟们该吃吃,该喝喝,别担心我。”
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