呼出量大、效率高、声音逼真,一个外呼机器人一天可拨几千甚至上万通电话
AI外呼系统成骚扰 电话帮凶,应如何治理?
本报北京9月1日电(记者刘小燕)“您好,咱们这里是首付13万元的精装修花园洋房,距北京市中心车程一个半小时,想邀请您详细了解一下……”今天上午9点,家住北京市昌平区的郭女士接到一通归属地为广东广州的电话,接通后对方便直接开始了房产推介。不过,当郭女士询问项目具体位置在哪里时,对方则进行了约1分钟的推销。“答非所问,而且我尝试打断,对方也没有反应,还是继续念。”郭女士说,后来她才意识到自己遭遇了AI电话骚扰。
记者调查多家科技公司发现,AI外呼电话的音色、话术、号码归属地以及拦截概率等均可以另外设置。“外呼号码池非常大,一旦号码被用户标记‘营销推广’,这个号码就不会再启用,同时对话术进行调整。”某科技公司营销员朱女士对记者说。同时,还有销售人员透露,一个外呼机器人一天可以拨打几千甚至上万通电话。如果客户有更多需求,可以用多个外呼机器人实现。
“无上限”的外呼、接通时难以辨别真假的真人音色、未被标记的系统号码,骚扰电话运用AI后,消费者处于十分被动的地位。记者在黑猫投诉平台搜索发现,此类AI骚扰电话涉及医疗健康、借贷催收、求职、保险等多个领域。
“电话外呼营销及其使用的号码池在很长一段时间一直存在,是电信领域的投诉重点和治理难点。如今,AI技术的加持在对话层面节省了人力成本,客观上造成了外呼营销的骚扰更加疯狂。”电信分析师付亮认为,大部分被标注为“营销骚扰”的号码都违反了有关法律规定,应予以处罚,但鲜有处罚治理的案例。治理AI外呼骚扰的重点在于电信运营领域对号码的有效治理与管控。目前用于商业推广的手机号码中,虚拟运营商的号码占比很高,对此虚拟运营商和监管部门应采取更积极的治理措施。
北京市东卫律师事务所合伙人王玮琨律师也指出,监管部门应加强对AI骚扰电话的整治力度,同时指导运营商升级拦截技术,精准防范AI语音骚扰电话。
“蛤蟆,你不能迫于某些人的淫威而说假话。”
“你没看出来吗?”林枫笑问道。
“林枫,我听说你的女人很多?”黑寡妇突然问道。
这个时候,林枫有足够的理由相信,她们不是不爱自己,不是不想转身看看自己,而是她们不敢,因为转身的代价是让林枫更加的难受。
林枫却又道了句:“向帮主,你可以有点不够意思了,好歹我是带着诚意来的,起码,你得把我送回酒店吧,没准回去的路上,我就想明白了,答应你的条件了那。”AI外呼系统成骚扰电话帮凶,应如何治理?马彪赶紧转身说道:“我三十七。”
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