据悉,2023年11月,赵某在A旅行社运营的网 络直播间下单了两份“港澳4天3晚品质游”的旅游产品,共花费6540元。根据订单所附的《旅游合同》详情页显示,该团“最多30人组团”,行程单里显示第二天的景点包括黄大仙、西九文化艺术公园、太平山、浅水湾、金紫荆广场、香港钟楼、星光大道及尖沙咀海港城共8个景点。然而,在第二天实际行程中,导游减去了浅水湾、香港钟楼和尖沙咀海港城3个景点;且香港有49人、澳门有50人参团,超出订单详情页的人数说明
赵某认为A旅行社未能履行平台宣传和合同承诺项目内容,便将A旅行社诉至法院,要求其赔偿两份订单中遗漏景点的服务费用1044元,及因超数量拼团降低服务标准赔偿违约损失900元。
罗湖法院审理后认为,赵某提交的订单行程中明确载明第二天行程中共有8个景点,然而A旅行社擅自减少了其中3个景点,A旅行社亦未能举证证明提供了相应的旅游服务。同时,根据订单所附《旅游合同》约定,A旅行社擅自减少服务项目,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此,依照《A旅行社服务质量赔偿标准》第十条第(一)项关于遗漏旅游景点违约金支付的规定,A旅行社应赔偿赵某遗漏旅游景点的服务费用,按照每遗漏一处,赔偿支付订单金额的5%计算,A旅行社需赔偿981元。
其次,关于A旅行社超人数拼团的问题,根据订单详情页载明该团“最多30人组团”,实际出行时,A旅行社交付给赵某的行程单上载明香港行程有49人,澳门行程有50人,严重超出约定人数。法院认为,旅行团的人数会对A旅行社的服务质量和旅行者的旅游体验产生直接影响,势必降低旅行服务质量,因此,赵某有权请求A旅行社赔偿900元。
综上,法院判决,A旅行社应向赵某承担1881元(981元+900元)的赔偿责任。该判决已生效。
消费提醒
直播间参团须谨慎
“没办法呀,肚子饿就想杀人。”她说。
“真舍不得离开。”到了机场候机大厅,江如意叹了一口气。
余山河的脚下一绊,一屁股坐在了地上,他惊怒地道:“你敢动手!”
“你……”乔凡娜讶然地看着夏雷,不知道他要干什么。
夏雷以为琳达的家在拥挤的市区,可到了他才发现那是一座位于海边的房子。它坐落在一片山坡上,草坡如茵,开满了各种颜色的小花,看上去就像是星辰一样美丽。山坡下地中海波浪翻滚,远处的灯塔亮起了灯,指引渔船回家的路。山坡下还有一个小镇,此刻也是灯火通明,巴洛克风格的建筑在天穹下展露身姿,绘成一幅画,给人的感觉就像是时光停止在17和18世纪之中,不再流淌。直播间的旅游团“缩水” 诉诸公堂游客获赔“留给后人去解决?”夏雷回味着沃尔顿的这句话,他的嘴角也浮出了一丝苦笑,“三年后,我连我自己还在不在都不知道,你们医院骑士团就算恢复元气,想要找我复仇,抢回你们的圣物,恐怕也没有机会了吧?”
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