中新网9月20日电 据“中国铁路”微信公众号消息，2024年9月20日起，铁路部门实施重点旅客运输服务新规则，进一步科学配置资源，规范服务流程，完善相关规则，重点旅客出行将更加温馨便捷。

　　党的十八大以来，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，认真落实国家关于保障妇女儿童、残疾人权益等法律法规要求，不断完善老幼病残孕等重点旅客运输制度办法和服务体系，依托12306网站和服务热线开设了特殊重点旅客线上预约渠道，为残疾人(含军残)旅客预留专用票额，积极推进无障碍环境建设，加强站车设备设施更新改造，完善列车无障碍设施，部分车站设置了重点旅客候车区、哺乳室，推出了携带导盲犬进站乘车等关爱举措，打造了北京西站“036候车室”、南京站“158”雷锋服务站等一批重点旅客服务品牌，基本构建了面向老幼病残孕等重点旅客的人文关怀服务体系，有力提升了铁路公共服务水平和重点旅客出行体验， 2023年全国铁路累计服务12306客服中心预约的特殊重点旅 客91.9万人次，同比增长163%。

　　近年来，各铁路局集团公司在服务重点旅客出行的实践中探索形成了一系列服务规范和标准，与此同时，重点旅客出行服务需求呈现多元多样的趋势，需要对重点旅客运输服务进行统一规范、优化提质。为此，铁路部门依据国家有关法律法规，在认真总结近年来重点旅客运输服务工作经验、广泛听取旅客意见建议的基础上，对铁路重点旅客运输服务相关规则进行了统一规范，明确了提供优质服务的标准、内容、方式。

　　二是明确服务内容和标准。重点旅客可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务，使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室(哺乳室)、无障碍卫生间(第三卫生间)以及无障碍服务设施等服务。铁路工作人员还将为特殊重点旅客提供站内免费轮椅、担架(车)以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬提供便利。

　　三是规范预约申请流程。持铁路有效车票的特殊重点旅客可通过铁路12306网站(App)、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道，或车站12306服务台、综合服务中心和列车长等线下渠道提出预约申请，预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。进一步放宽了旅客预约时限，由“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。 距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约申请后，铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况，符合条件的，按规定提供优质服务。

　　四是规范站车服务措施。预约申请成功后的特殊重点旅客，需携带有效证明材料提前到达约定的旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后，根据需求提供相应服务，并与列车工作人员做好交接。遇旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时，可不提供相关证明材料。在旅客列车运行途中发现符合服务条件的特殊重点旅客时，列车工作人员将及时提供适需服务，并通知目的地车站做好服务工作，将旅客送至合适的出站口。

曾丽芬（记者 戴淑婷）09月21日,潇湘晨报消息，9月11日下午，苏州市公安局姑苏分局发布通报：9月11日14时51分，分局接报警称中张家巷口有人受伤。民警立即赶到现场处置，将嫌疑人当场抓获。经初查，嫌疑人毛某国因纠纷持折叠水果刀将宋某红划伤。目前，伤者已及时送医救治，生命体征平稳。案件正在进一步侦办中。据经视直播报道，9月12日，经视直播记者以市民身份致电苏州市姑苏区平江街道钮家巷社区居委会。居委会一位张姓负责人介绍，居委会工作人员已去医院探望伤者，目前，受伤女孩身体状况平稳。据该负责人了解，事情起因是女子宋某红在网上预约了一名摄影师，二人约定当天下午到平江路一带拍照。期间，宋某红疑似对摄影师毛某国拍照水平不满意，“觉得拍得不好，不肯付钱”，双方因此产生纠纷，毛某国用水果刀将宋某红划伤。图为当地警方发布的警情通报现场目击者拍摄的多段视频显示，在苏州市姑苏区平江街道一家茶饮店门口，一名身着白色衬衣的男子，持刀将一名短发女子捅伤。潇湘晨报记者核实到，上述持刀伤人事件发生在平江街道平江路60号附近，附近一家小吃店的店员是该事件的目击者。据其介绍，事情发生在11日下午，持刀伤人事件发生后，附近万三蹄卤味店多名工作人员参与了制止嫌犯继续行凶，其中有一名厨师拿着大勺冲上前去，试图阻止持刀男子。“厨师没有受伤，民警赶到现场进行了处置。”据九派新闻报道，阻止行凶的万三蹄卤味店店长名叫焦元师，今年33岁，江苏连云港人。当看到行凶者伤害一名女性，本想空手夺下对方的刀，但考虑到其体格较大，难以对付，便返回店中拿上锅勺。焦元师手持锅勺与一名衣染血迹的持刀男子对峙视频显示，焦元师身穿黑色厨师服、手持锅勺，正与一名衣染血迹的持刀男子对峙。其间，他不停高喊“把刀放下”，并将行凶者逼至靠墙位置。“我拿着大勺出去在他的脖颈处砸了一下，那名女子脱险了，他就冲着我来了。”焦元师说，他曾学习过应对突发性事件的知识。面对行凶者，虽感到害怕，但保护他人的念头胜过恐惧。焦元师被确认见义勇为潇湘晨报记者注意到，焦元师通过社交平台晒出了自己的退役军人优待证，以及由苏州市公安局姑苏分局出具的《确认见义勇为人员行为决定书》，根据相关规定，这是最终确认见义勇为的重要步骤。9月12日上午，记者从焦元师所在的万三蹄卤味店确认了上述信息。碎花连衣裙女子拿雨伞奋力砸向行凶嫌犯在另外多条现场视频中，有一名身着碎花连衣裙的女子，在雨中拿起雨伞奋力砸向行凶嫌犯，分散了嫌犯的注意力，为其他人的营救赢得了时间。众多网友在一名疑似上述案件中的碎花连衣裙女子的社交账号进行留言，表达对女生的赞美。记者尝试联系该账号，但截至发稿未获得答复。

曾丽芬（记者 白山贵）09月21日,杜仲接起电话就问。

决定好之后。