进口产品质量存在瑕疵，消费者怎样维权(律师信箱)

　　马律师：

　　您好！我是一名滑雪爱好者，最近在某进口品牌门店购买了一块滑雪板。购买后，我发现滑雪板质量有问题，产品存在瑕疵，且与商家就退货事宜多次沟通无果，故想咨询，我还能通过什么方式来维权。

　　厉先生：

　　您好！随着滑雪运动近年越来越普及，与滑雪运动相关的装备消费纠纷也不断增多。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条、《中华人民共和国民事诉讼法》第二百七十六条，如果滑雪板销售方或生产方在中国境内进行注册或在中国内地实际开展业务，则中国境内市场监督行政机关和法院均有权就相关纠纷进行管辖。

　　关于您的问题，建议您可通过非诉讼方式或诉讼方式来维权，具体为您解释如下。

　　■ 非诉讼方式

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称“消费者权益保护法”)第三十九条规定，“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。”

　　上述规定的前三种手段均属于非诉讼手段。据您所述，您已尝试与经营者协商退货事宜且无果，故您可考虑通过第二种和第三种手段来维权。

　　《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(以下简称“暂行办法”)第十二条规定，“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。”暂行办法第 八条规定，“向市场监督管理部门提出投诉举报的，应当通过市场监督管理部门公布的接收投诉举报的互联网、电话、传真、邮寄地址、窗口等渠道进行。

　　因此，消费者如果认为购买的滑雪板存在质量问题，可以选择向销售方或生产方在中国境内注册地址或实际业务开展地址县级市场监督管理部门现场口头或书面投诉，也可以通过拨打12315或登录https：//www.12315.cn/进行在线投诉。

　　此外，根据消费者权益保护法，您还可以联系消费者协会进行调解或者通过其他适当的协会、团体等组织申请进行调解。

　　以上是您可以选择的非诉讼解决方式。如果您对上述解决方式不满意或不愿意选择非诉讼方式，也可以直接选择诉讼方式解决纠纷。

　　■ 诉讼方式

　　若您选择通过诉讼方式解决纠纷，可以向仲裁机构申请仲裁，也可以在人民法院提起诉讼。

　　根据《中华人民共和国仲裁法》和《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定，只有仲裁双方事先就“通过仲裁机构解决纠纷”这一方式达成一致约定后，才可以通过向仲裁机构直接申请仲裁。鉴于在日常生活中，消费者很少会与经营者专门订立合同并明确约定适用仲裁机构解决纠纷，因此，以下将主要向您介绍如何通过人民法院诉讼解决纠纷。

　　根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条和《中华人民共和国产品质量法》第四十三条规定，因产品存在缺陷造成人身或财产损害的，消费者可以同时向销售者、生产者追究责任。您购买的滑雪板存在质量问题，可以根据上述规定及《中华人民共和国民事诉讼法》关于管辖的相关规定，向有管辖权的人民法院起诉销售者、生产者，要求其就产品质量瑕疵给您带来的损失进行补偿。

　　此外，根据消费者权益保护法第五十五条关于“惩罚性赔偿责任”的规定，如果您认为经营者在生产、销售产品时存在欺诈行为的，还可以要求经营者承担购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍惩罚性赔偿责任。

　　以上建议供您参考，希望对您有所帮助。

　　(北京市公衡律师事务所 马玉昆)

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