退货须先给好评、线下送礼换好评、朋友圈集赞可返现……

　　“好评返现”套路深 莫因小利吃大亏

　　广州日报讯 (全媒体记者黄庆 通讯员粤消宣)广东省消费者委员会于今年9到10月期间组织开展了“好评返现”调查，并推动相关问题整改规范。广东省消费者委员会“挑战好评返现消费潜规则活动”采取问卷调查、志愿者体察、案例线索征集等方式，回收有效网络问卷5254份，完成354份消费体察样本(涉及淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、美团、饿了么等主流电商平台)，收到482条“好评返现”案例线索。问卷调查结果显示，92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过“好评返现”现象。

　　“好评返现”是网络经营者为了获取较好评价，以返回少量现金或给予购物优惠等方式诱导消费者做出“好评”的行为。经营者采取“返现”等手段诱导消费者“好评”，不仅侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益，而且扰乱正常网络消费市场经营秩序，对信用评价体系造成破坏，涉嫌不正当竞争。

　　“好评返现”在网络普遍存在并向线下延伸，除了电商平台，也有不少受访者反映在培训教育机构、酒店住宿及餐饮等线上线下相结合的消费场所遇到过“好评返现”。

　　综合来看，目前随商品一起寄“好评返现卡”最为常见，这类现象在问卷调查和消费体察中分别占比62.4%、78.2%。除此之外，商家还通过“商品签收后客服提醒”“加入粉丝群”“商品详情页面介绍”“客服主动介绍”等多种方式推送“好评返现”信息。从推送的内容上来看，商家不再明目张胆写“好评返现”，而是改为“扫码领红包”“售后卡”“评价+配图返现”等，同时也不再要求消费者直接写“好评”，而是改为“全五星评价”“五星优质评价”“点亮全部小星星”“满星”等。

　　消费者想“返现”，要满足商家很多要求，如评论内容要走心、要晒图或视频、关注店铺等，甚至还有客服直接提供评论文案让消费者复制粘贴。商家还会提醒，晒图不要拍到“好评返现卡”，聊天中不要提及“返现”。商家“返现”除了现金红包外，还有送优惠券、送赠品、送积分等。

　　在网购盛行的当下，网上商品的评价对消费者的消费决策影响至关重要。问卷调查结果显示，逾9成受访者在网购时会查看用户评价，其中43.1%表示每次网购都会查看用户评价；逾8成受访者表示用户评价会较大程度影响消费决策。而“好评返现”的出现，一定程度上对消费者决策造成了影响，问卷调查中超7成受访者表示遇到过因用户“好评”率高而购买，但实际收到的商品或接受的服务与“好评”描述明显不符的情况，其中32.6%受访者表示经常遇到这种情况。而在志愿者体察中，也有16.4%的样本存在商品实物与用户“好评”内容不符的情况。对于“好评返现”，超9成受访者表示日常消费受其困扰，其中有41%表示难以从用户评价中获取真实信息，51.2%表示只能靠查看用户差评来获取真实信息。

　　“好评返现”六大潜规则

　　广东省消委会征集“好评返现”案例线索，最终总结出六大“好评返现”典型消费潜规则，分别是：附带“好评返现卡”，影响真实客观评价；问题商品退货须先好评，给消费者正当权益设门槛；线 下送礼换网络好评，“榜一餐厅”名过其实；客服软磨硬泡求好评，影响正常消费体验；朋友圈“集赞”返现，“绑架”消费者帮助推广；利用“好评返现”心理，诱导实施电信诈骗。

　　“好评返现”六大典型消费潜规则

　　一、附带“好评返现卡”，影响真实客观评价

　　案例：消费者王先生在某电商平台看到一款号称8G运行、128G存储的具有高性能处理器的青年手机，因受用户好评影响，就下单了。商品收到后，随商品还有一张“好评返现卡”，但手机一看就是一部“老人机”，并且十分卡顿，手机内存也只有2G+16G。王先生表示，此次购物体验十分不愉快，虚假的好评给他造成了极大的误导和困扰。

　　点评：经营者用“返现”引导消费者做出不尽符合真实情况的评价，用“好评”赢取更多交易机会。这一做法，一是侵犯了消费者的知情权、公平交易和自主选择权；二是违反不正当竞争有关规定，有悖诚实信用、公平交易的市场原则。

　　二、问题商品退货须先好评，给消费者正当权益设门槛

　　案例：消费者曹女士在直播间购买栗子，收到栗子后发现和直播间卖的商品不一致。曹女士找客服反馈，客服让曹女士给个好评，然后才给全额退款。当时曹女士有一种被拿捏的感觉，心里很是不舒服，曹女士毅然拒绝了客服，并在平台举报了该商家。

　　点评：《消费者权益保护法》规定，经营者采取网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者在保证商品不影响二次销售的情况下，可以“七天无理由退货”。这是法律赋予消费者的权利。案例中，消费者发现在直播间购买的物品“货不对板”，申请退货退款，经营者却要求给好评才能全额退货，明显违反了法律规定。

　　三、线下送礼换网络好评，“榜一餐厅”名过其实

　　案例：消费者任先生与家人在某自助餐餐厅就餐时，服务员通过送小礼品的方式向他和家人讨要好评。任先生称，该餐厅在某本地生活服务平台上的好评较多，甚至多次挤进自助餐热门榜的榜一的位置，但实际情况与“好评”内容并不相符。

　　点评：经营者通过当面赠送礼品、优惠券的方式，诱导消费者在网上给予好评，帮助其提升排名或美誉度的行为，同样涉嫌违反不正当竞争的法律规定。

　　四、软磨硬泡求好评，影响正常消费体验

　　案例：消费者左女士在网上购买商品后，商家一直追着说好几遍好评有奖励，不是打电话就是通过平台发信息，左女士认为被追着要好评真的很烦人，非常影响消费体验。

　　点评：沟通联系索要好评，只要不构成胁迫，并不违法。但是否给予好评是消费者自主自愿的行为。消费者如果遭遇商家反复索要好评滋扰的情况，则应该勇敢维护自身权益，可以向平台和相关部门投诉举报，或通过诉讼进行维权。

　　五、朋友圈“集赞”返现，“捆绑”消费者充当推广

　　案例：某商家推出朋友圈晒单集赞有奖活动，要求消费者分享活动海报到朋友圈，附上30字以上的朋友圈文案，文案须包含推荐在某商家消费、给予商家商品好评等字眼，集满50个赞后截图回复商家微信公众号客服，审核通过后即可获得返现。

　　点评：朋友圈集赞是时下流行的一种营销方式，虽然目前来看此种行为并没有明显的违法违规。实际上，商家是利用这种方式捆绑消费者充当“宣传工具”，甚至让其参与虚假宣传，干扰市场秩序。消费者不应该盲目参与此类活动。

　　六、利用“好评返现”心理，诱导实施电信诈骗

　　案例：消费者黄先生在外卖平台某水果店购买水果，两天后收到“五星好评返现10元”的短信，并附有链接。黄先生进行操作后，很快收到10元返现。但工作人员告诉黄先生“购买”800元水果并进行好评，即可返现800元，等于免费赠送水果。黄先生向对方提供的二维码转账了800元，随后即被对方拉黑，联系商家后才知道被骗了。

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每经记者：温梦华 熊嘉楠 每经编辑：陈俊杰小杨哥和辛巴之间的争议正在愈演愈烈。近日，两大超头主播辛巴和小杨哥因带货同一品牌的大闸蟹时在价格上发生争端，与之相关的多个话题登上微博热搜。随后，辛选方面称“针对在三只羊团队直播间购买了争议商品如梅菜扣肉、茅台等的消费者，辛选将向他们发放‘行业慰问金’”。辛巴818专属店人工客服称，在三只羊团队直播间购买了兔年生肖茅台的消费者，（领取“行业慰问金”）需要提供广州中九检测鉴定有限公司（以下简称“中九检”）出具的电子溯源码，具体情况直接咨询中九检。9月17日，《每日经济新闻•将进酒》记者第一时间联系并采访了中九检法定代表人谢智锋。了解到，自9月11日至今共检测460瓶（消费者在三只羊直播间购买的兔茅），其中不符合正品特征的有154瓶，大部分都是“拔帽”酒。同时，记者致电贵州茅台打假维权部门，相关人士表示，贵州茅台没有和任何第三方鉴定机构合作鉴定茅台酒产品。为何中九检会成为辛选团队指定的鉴定机构？中九检的检测是否具有准确性？对于这一引发热议内话题，记者也分别向辛选团队、三只羊团队发去采访函欲了解详情。截至发稿，上述两个团队均未回复。辛选指定茅台鉴定机构：共检测460瓶，154瓶“不符合正品特征”“大家好我是辛有志，明晚8点我将开启直播，我会带着1亿元现金进行赔付。”辛巴在9月10日发布的视频中如是说。9月11日晚，辛巴没有如期开启直播。截至目前，辛巴在快手平台上的账号仍处于“直播封禁”状态。《每日经济新闻•将进酒》记者在快手平台上咨询“辛巴818专属店”，在问及相关的“行业慰问金”发放情况时，人工客服表示：“因行业慰问金发放需要广州中九检测机构出具的电子溯源码辅助证明，具体操作可以直接联系中九检测咨询。”在记者多次确认“茅台发放慰问金是否为9000元？”时，辛巴818专属店人工客服均未直接回应，而是称“可以直接联系中九检测咨询”。辛巴818专属店在线客服回答中九检方面表示，如果检测出不符合正品特征，消费者可以向辛选助理申请到9000元/瓶的行业慰问金，并向记者发来一些消费者领取后的转账截图。其中有消费者领到的金额高达12万元。谢智锋提供的最新数据显示，9月11日至今共检测460瓶（消费者在三只羊直播间购买的兔茅），不符合正品特征的有154瓶。“154瓶中有14瓶假盖假喷码，2瓶换内芯，剩下都是‘拔帽’酒。”9月17日11时左右，谢智锋方面提供的最新数据公司成立不足一年 中九检“何许人也”？辛选团队为何要指定中九检？中九检的检测结果是否具有权威性和准确性？天眼查显示，广州中九检测鉴定有限公司成立于2024年，法定代表人为谢智锋，背后第一大股东为广州九觅文化创意有限公司，持股99%；而谢智锋持有广州九觅文化创意有限公司99.9%股权。广州中九检测鉴定有限公司成立于2024年，法定代表人为谢智锋 天眼查截图“我们是借助X-RAY设备来对三只羊直播间所销售的兔茅进行检测，这个设备也是我参与研发出来的。通过X光透视瓶盖的内部结构，能非常直观地能看到其结构是否变形，准确度还是非常高的。”谢智锋告诉每经记者。早在今年6月，谢智锋就开始对三只羊直播间所售茅台进行检测。“当时三只羊发布了声明，我觉得他们在质疑我的能力，所以我为了证明自己，在视频中称我个人免费鉴定三只羊直播间卖出去的生肖茅台酒。”谢智锋向《每日经济新闻•将进酒》记者表示，在9月之前他并不认识辛巴及其团队。9月辛巴第一次主动电话联系他；两三天后，辛巴再次与他电话并邀请他去杭州见面，“当时在他办公室，我们最终决定免费给消费者做鉴定”。目前，与谢智锋相关联的公司共有5家尚处于存续、开业状态，包括江西九觅酒业公司、江西九觅智慧科技有限公司、广州九觅文化创意有限公司等。记者注意到，在谢智锋团队运营的“九觅国香”小程序上，其也有售卖茅台。对此，谢智锋向记者解释：“中九检测就是专门做鉴定，不售卖酒；但我还在其他公司担任股东，江西九觅酒业有销售茅台酒以及其他名酒。我们售卖的茅台产品，大部分都是从市场上的经销商以及同行酒商等进货，有少部分也会从熟悉的消费者手中回收。”贵州茅台打假维权部门：未与任何第三方鉴定机构合作鉴定对于三只羊直播间所售卖的兔茅真假争议问题，贵州茅台公司如何看待？三只羊公司如何回应？三只羊直播间售卖的兔茅产品渠道又来自哪里？《每日经济新闻•将进酒》记者查询发现，三只羊抖音带货账号为“三只羊网络对酒当歌”，该账号认证公司显示为“安徽金樽世家科技有限公司”，该公司控股股东为三只羊集团。每经记者进入上述三只羊公司抖音账号的商品橱窗中，显示飞天茅台酒均来源于“盛锦鸿业酒类专营店”，该专营店的客服向记者介绍：“（我们）这边和经销商合作，正规渠道拿货。保真且支持鉴定。”每经记者与专营店客服对话截图9月17日，《每日经济新闻•将进酒》记者致电贵州茅台打假维权部门，相关人士表示，贵州茅台没有跟任何第三方鉴定机构合作鉴定茅台酒产品。他还称，消费者购买到假茅台酒的概率没有那么大。如果你在线下（指茅台官方在各省市的专卖店预约鉴定）鉴定过了，应该也没啥问题。同时，每经记者也致电茅台华南某地线下鉴定门店。工作人员表示，茅台酒鉴定只能先通过官方渠道预约，预约成功后到线下门店鉴定。“我们专门有一个部门每周六会过来鉴定，需要打客服电话预约。”在每经记者询问是否生肖茅台酒较为容易被“拔帽”时，该工作人员称，需要带上酒到线下咨询专家。“电商那些卖（茅台酒）回收品包材的人都是炒酒的，市场上确认存在假茅台。尤其是在部分电商平台上购买的茅台酒。”成都某酒商此前在谈及对生肖酒“拔帽”问题时表示。