升级容易降级难,业务开通容易取消难
免费升级手机套餐?当心电信行业营销套路!
尽管工信部门近几年加大了对电信运营商的监管力度,但电信行业一些痛点问题尚未根除。《报告》指出,电信行业存在的相关问题主要有:部分运营商频频给消费者打推销电话,以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级套餐,并故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款。在消费者升级套餐后,运营商人为设置障碍阻止消费者降低套餐资费,如APP页面只显示更高价的套餐,消费者若调低套餐资费需到线下营业厅才能办理。在黑猫投诉平台,也有不少消费者反映手机套餐到期后自动更改为更贵的套餐、升级的套餐到期后无法改回原套餐。
此外,当消费者开通一些增值业务时,只需要短信或客服电话就可以办理,但在取消或退订时,却需要到营业厅现场办理,部分业务取消时还被收取高额违约金。更有消费者反映,在当月流量超出套餐上限被限速后,为了解除限速而购买了流量包,但网速却没有恢复正常,还需要再购买解除限速包。
例如,今年7月,上海市消费者王女士向当地消委会投诉,其于2022年底在某电信运营商办理了每月168元的套餐,套餐无流量限制,当月使用超过一定流量后会限速。但从今年1月开始,限速进一步收紧,导致王女士的手机下载和浏览速度变慢。王女士于是购买 了该运营商提供的叠加流量包,但限速现象却始终未缓解。王女士联系运营商客服后被告知,如需解除限速,需额外购买提速包。
记者注意到,2018年8月,《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》明确,电信业务经营者在宣传推广资费方案时,应当全面、准确、通俗易懂,对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意的事项应当履行提醒义务。
“婉容姐,到底出什么事儿了?”
“在过几天就装修完了,然后就等的开业。”
“啊?兄弟,你到底听明白我在说什么了吗?丁鹏与赵虎联盟了,他们接下来的目的便是要吞噬我的青龙堂与你的玄武堂了,我知道兄弟你的玄武堂战斗力不俗,可毕竟抵抗不了丁鹏与赵虎的联盟啊!”
苏小蛮的脸蛋顿时绯红一片,看得出来,这妞尴尬了,冲着楚香雪打了个招呼,狠狠地瞪了林枫一眼,挥舞着自己粉嫩小拳头,朝着教室跑去。
“叔,你送小蛮先回别墅吧,我还有点事儿要去处理。”免费升级手机套餐?当心电信行业营销套路!“林枫,事情处理完了?”
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