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今年中高考期间,团广东省委依托12355青少年服务热线,特别设置12355中高考减压专线,提供全天候24小时公益热线服务。
近年来,广东共青团在守护青少年心理健康上多措并举,通过线上线下联动做好青少年服务工作,开展“12355护苗行动”,联合相关单位依托12355青少年服务台,组建心理健康志愿服务队伍,推进实施关爱脱贫儿童“护苗行动”,为脱贫儿童提供心理咨询、法律援助、困难救助。
12355青少年服务台是共青团中央设立的青少年心理咨询和法律援助热线电话。2017年,已运行13年的广东12355青少年咨询服务热线升级为青少年服务台,承诺“全天24小时、全年无休”,并采用“统一接听、分类处置、分级跟办、闭环办理”的模式,提供在线心理咨询、法律援助等公益服务,其服务量在全国12355青少年服务台中居前列。
广东12355青少年综合服务平台连续两年被纳入广东省10件民生实事,被团中央评为“全国12355区域中心”,被全国妇联评为“全国维护妇女儿童权益先进集体”。荣誉背后,是一个个鲜活的暖心故事。
从“求助者”变成“助人者”
在广东12355青少年服务台,心理咨询师丁丁经常细心解答来电者的问题。而在几年前,她也是一名“求助者”。高三那年,她被确诊双相情感障碍,再加上母亲癌症晚期、学习陷入了低谷,一系列的打击让丁丁陷入迷茫。后来,在学校心理咨询师的耐心疏导以及丁丁的不懈努力下,她的心结被逐渐打开,最终考上了理想的大学。
在学习专业知识的同时,丁丁还热衷在网上分享自己好转的经历。每天与“病友”互相鼓励,轻松快乐的交流成了缓解症状的良药。
一次偶然机会,她在广东i志愿平台看到广东省12355平台招募志愿者的信息,便报名成为话务心理助理。如今,她已熟练掌握共情的技术,为来访者提供心理疏导,从一名“求助者”变成“助人者”,也从一名志愿者成长为咨询师。
跟丁丁一样的咨询师,在广东12355青少年服务台还有很多。
黄杰(化名)是12355热线的众多受助青年之一,14岁的他曾被确诊重度抑郁症,一度处于辍学阶段。父母的不理解让他感到自卑痛苦、觉得活着没意义,甚至产生自杀念头。通过多次热线咨询和线下的心理服务,黄杰的症状得到一定缓解,“无数次深夜,在我最需要陪伴的时候,志愿者为我疏导情绪,现在通过定期的药物治疗,我有了好转,恢复了正常的学习和生活。”
专业力量的动员组织问题,是平台发展要面对的重大挑战。目前,团广东省委组建了省市县三级近200支服务队伍,联系心理咨询师、律师、社工等逾8000人,围绕脱贫儿童学习、工作和生活中的急难愁盼问题,常态化提供心理疏导、学业督导、亲情陪伴等志愿服务,推动实现一县一阵地、一县一队伍、一校一社工,让广东省青少年享受更高标准、更高品质的“家门口”心理健康服务。
抓住痛点解决青少年诉求
城乡区域发展不平衡是广东高质量发展的最大短板,尤其是在粤东西北地区,大量的青少年由于父母长期在大城市打工,成长过程中缺乏陪伴和教导,容易出现心理问题。
“12355热线服务就好像是医院急诊,我需要做的就是帮助他们缓和情绪,让他们从心理的阴暗面走向光明和希望面。”在专职心理咨询师杨芳看来,每一通热线电话背后,都是一名青年鼓起勇气后的倾诉,而咨询师每一次的引导和陪伴,则是对个体和家庭的挽救。两年多来,杨芳每周都会在工作之余花20小时,通过12355热线提供心理咨询志愿服务。
“这是一份伟大的工作,我热爱这份工作并从中找到了人生价值。在此过程中我真切感受到帮助他人带给自己的快乐,我们也会对他们说谢谢,感谢是相互的。”心理咨询师高秉芳介绍,团队会定期进行集中培训和业务交流,还有评先评优激励措施,这些方式都有助于增强团队成员的归属感。
截至目前,广东12355平台接听来电超230万通,服务心理咨询逾百万次,现阶段日均通话1400多通。处置过自杀、自残、欺凌等高危和重点个案,劝导过青少年重返校园,帮助上万名青少年修复家庭关系。12355青少年服务台一方面通过实时线上心理咨询为求助的青少年提供心理赋能,助力青少年 内在修复与自我成长;另一方面通过工单机制链接线下阵地的志愿者及学校、家庭、医院等支持性力量,共同为青少年重塑一个充满爱的心理环境,支持青少年身心健康成长。
全链条精准匹配志愿服务
“这个热线电话对我来说就是精神支柱,让我在没有家人支持的情况下,改变了家人的看法,雪中送炭应该就是这样吧!”“在我高考前10天,热线小姐姐冷静理性的分析让我内心汹涌的波涛逐渐平静,最后超常发挥考出608分的成绩。”……在广东12355服务中心的墙上,贴着很多曾拨打过热线电话的青年寄来的手写感谢信。
今年高考之前,东莞12355与名师合作研发打造心理减压课,并在多个镇街开展中高考减压游园会、“父母学院”家庭教育讲座等沉浸式、体验式集体活动。团佛山市委依托12355青少年服务中心和青少年心理健康志愿服务队伍举办“考前情绪稳定,解锁记忆之门”等线上心理讲座,从多角度引导同学们在考前保持情绪稳定。云浮、汕尾等地团组织也不断深化12355品牌建设,开展减压主题活动。
团广东省委在对热线大数据的分析中发现,人际关系、就业压力、恋爱与亲密关系是当下青年心理健康问题的主要来源,便有针对性地开展疏导情绪、化解心结等工作。值得关注的是,团广东省委还与110警务热线实现了技术联接,紧急情况下可一键转接并迅速出警处置。
“线上的服务要做好,线下的阵地也在延伸。”广东12355工作项目负责人朱吉鹏介绍,这两年,团省委花大力气在广东省建设12355线下服务阵地,建立心理健康志愿服务队伍,努力让青少年享受身边服务,让各地工单个案接得住、办得好。
朱吉鹏告诉记者,他们在处理一起学生在校被同学言语攻击的个案时,除了线上线下安抚情绪外,还将此事对接给相关地市的社工跟进,并告知校方共同处理。后来回访发现,这名同学遭遇的问题得到解决,心理健康状态也得到改善。
团广东省委大力推进线下阵地建设,建设市县12355青少年服务中心近200家,实现高危个案就近高效处置。同时,结合心理健康月、中高考等节点,组织心理咨询师、律师进学校、进农村、进社区,开展心理知识科普宣传、法治宣传教育等服务,线上线下覆盖青少年超过938万人次。
“经过多年努力,12355已成为共青团服务青少年心理健康的重要载体,成为一条名副其实的‘生命线’。”共青团广东省委书记冉波介绍,接下来,广东共青团将在不断提升线上服务质量的基础上,高质量建设超过200个线下服务阵地和200支专业志愿服务队伍,让广东省特别是粤东西北地区青少年,享受更高标准、更高品质的心理健康服务。
中青报·中青网记者 林洁 来源:中国青年报
吴文燕(记者 胡宝善)09月20日,(原标题:2024年9月11日外交部发言人毛宁主持例行记者会)
吴文燕(记者 李易英)09月20日,▲7月10日,“松客”出发前录制的视频截图“松客”在户外圈小有名气,他曾因仅用25天完成从华山到鳌山鳌头的徒步穿越,被称为“华鳌穿越第一人”,也曾因违规攀登四姑娘山被终身禁入,但他并未停下探险的脚步。今年7月10日,他出发徒步贡嘎大环线,两天后失联。那么,“松客”失联区域到底在哪里呢?具有一定户外经验的他为何会失联?红星新闻记者从中国探险协会和四川省山地救援队获悉,“松客”失联区域推断在两河口营地至日乌切营地之间,包含小贡嘎。失联原因可大致归纳为:季节选择不当、装备补给不足、独自前行、技术能力不足。贡嘎大环线被誉为“中国十大经典徒步线路”之一,吸引了众多探险爱好者,但近年徒步意外事件也频发。“松客”失联事件,再次为广大户外爱好者敲响警钟。搜救进展:多轮搜救未发现其踪迹搜救报告推断出失联区域7月10日,“松客”宣布即日起至7月29日(共计20天)独自徒步贡嘎大环线(共计360余公里),包括途中攀登:小贡嘎(5928米)、勒多曼因(6112米)、金银山(6410米)、中山峰(6886米)、那玛峰(5588米)五座山峰。他的这一充满挑战的计划,立即吸引众多户外爱好者关注。7月10日中午12时,“松客”从折多塘雅叶高速施工工地进入野人沟,随后无信号。家属7月12日无法与其联系后在网上求助,直至7月21日仍无法联系上他,遂前往康定市报案。红星新闻记者获取一份四川省山地救援队总队对“松客”的搜救报告,还原了“松客”徒步的多个时间节点:7月10日12:00,他从折多塘雅叶高速施工工地出发开始穿越贡嘎大环线。GPS定位最后位置在野人沟;7月11日,营地老板证实,“松客”7月10日到达两河口营地并在此住宿,7月11日早上8时许离开前往小贡嘎;7月20日,按计划,“松客”应翻过日乌切垭口且恢复手机信号,但他一直无消息。▲“松客”最后定位位置四川省山地救援队总队分析:“松客”7月10日从野人沟进入贡嘎环线后,即进入无信号状态,其行程情况无法得知。整个路线从该位置起直至玉龙西村都无信号,中间包含其计划的小贡嘎和勒多曼因两座雪山。最后见到“松客”的时间是7月11日上午8时许,位置在两河口营地,该消息由两河口营地老板确认。日乌切营地为线路必经营地,但营地人员确认7月12日后至今未见“松客”通过。报告表示,由此可推断“松客”失联区域在两河口营地至日乌切营地之间,包含小贡嘎。“松客”家人报案后,四川省内相关救援力量进山搜救。从7月24日到7月31日,四姑娘山山脊户外公司、四川省山地救援队等开展了长达一周的搜救。报告称,本次搜索包含了可能性最大的区域,除房某某(即“松客”)下载轨迹外的路线,另外几条至C1(营地)的路线均已搜索完毕,搜索区域共涉及34万平方米。在搜索区域内,未发现其任何痕迹,包括遗留物品、露营痕迹等。中国探险协会表示,面对恶劣的天气条件、复杂的地理环境,搜救工作进展缓慢,截至9月2日未发现“松客”的踪迹。伴随时间的过去,形势不乐观。9月9日,红星新闻记者多次联系“松客”家人及朋友,截至发稿暂未获回应。▲搜救途中失联原因分析:可能季节选择不当装备、补给等不足“松客”失联事件很快成为户外圈关注焦点,具有一定探险能力的他,为何会失联?上述报告曾提及“松客”失联前后的当地天气情况:自7月11日起至15日,小贡嘎地区遭遇连续降雨,致使河道水量急剧攀升,达到迄今为止的峰值水平。中国探险协会有人员曾参与搜救,在分析此失联事件时,被圈内称为“守队”的中国探险协会会员、探险家涂克力强调:“在无人区域徒步,最好还是结伴而行。就贡嘎大环线而言,对经验丰富的徒步者来讲,难度不是很大,但若要独自挑战5座技术型雪山,显然超出了‘松客’的能力范围。”所谓技术型雪山,通俗地说,是指那些需要一定技术水平和装备才能安全攀登的雪山。拥有十年领队经验的户外俱乐部主理人张春荣指出,“徒步此类技术型山峰,不仅需有同伴相互照应,还需配备专业装备,绝非一人之力所能及。当前季节,贡嘎地区多雨、滑坡、塌方及落石风险大增,这可能是‘松客’面对的最大挑战。”▲蓝色为贡嘎大环线线路,红色为小贡嘎攀登线路。该线路为房某某从两步路APP上获取的线路,其大概率会参考该线路行进另外,“松客”此次不仅是徒步贡嘎大环线,还将连续攀登中山峰、勒多曼因、小贡嘎等多座雪山。张春荣表示,贡嘎徒步与攀登小贡嘎是截然不同的挑战,需要徒步者对自身能力有清晰的认识与评估,“因为它属于技术型山峰,难度比较大”。中国探险协会资深探险领队薛皓进一步分析了“松客”失联的可能原因:季节选择不当,装备、补给不足,独自前行和技术能力不足。薛皓表示,在没有新的通报出来前,只能从专业和经验来分析。他认为,贡嘎山雨季为7月至10月,降水量占全年的70%;旱季为11月到次年5月至6月。徒步最佳时间为旱季和雨季的交替期。贡嘎地区天气变化无常,“松客”可能在徒步过程中遭遇极端天气,导致失温行程中断,进而失去联系。徒步贡嘎需携带足够的装备和物资,应对各种突发情况。如果“松客”装备不足或选择不当,可能增加失联风险。从视频来看,“松客”所携带的装备不能充分满足其环贡嘎徒步和攀登雪峰的需求。另外,进行户外探险时,至少应有2名以上队友结伴同行,以便在紧急情况下相互援助。“松客”选择独自前行,也加大了风险。从“松客”过往的视频资料分析,他虽已积累一定的徒步旅行、基础攀登经验,但面对技术型山峰,其现有技能储备尚不足以应对。探险专家:徒步贡嘎充满挑战需要做好多方面准备近年,徒步贡嘎发生的意外事件频频发生。2018年,徒步穿越贡嘎失联的广州籍驴友不幸遇难;2024年,一名户外爱好者在贡嘎徒步时遇到一名遇难驴友和一名被困驴友,后来警方组织人员将遇难者运下山……红星新闻记者了解到,贡嘎大环线是一条位于四川甘孜康定市甲根坝乡的徒步路线,被誉为“中国十大经典徒步线路”之一,以丰富的自然景观与极致的徒步体验,吸引着众多探险爱好者,但也充满巨大的挑战。▲贡嘎山脉中国探险协会曾发文表示,巨大挑战来自于在徒步过程中,需翻越日乌且垭口、玉龙西垭口、子梅垭口等多个高海拔垭口,空气稀薄,极易引发高原反应,如头痛、恶心、呼吸困难,甚至因感冒等出现肺水肿、脑水肿等危及生命的情形,对徒步者的身体素质、适应能力、探险能力有极高要求。此外,贡嘎地区天气变幻莫测,暴风雪、冰雹等极端天气时有发生,增添了诸多不确定性与危险性。贡嘎地区地形复杂多变,冰川、峭壁、河流等遍布,无一不在考验探险者的户外经验与技能。攀岩、渡河、冰川行走……每一项技能都具有挑战性。“松客”失联事件,再次为广大户外爱好者敲响安全警钟。那么,徒步贡嘎大环线需做好哪些准备?中国探险协会会员、探险家涂克力认为,户外风险无处不在,量力而行是基本原则。他给出四点建议:要选择一个好的团队,由经验丰富的驴友或专业探险领队带队,团队各项准备要充分,队员间能紧密协作。要选择适合季节和良好天气周期,9月至10月比较适合贡嘎徒步。要提前做好体能锻炼和技能准备。合理评判自己的高原适应能力,做好下撤预案。他还强调:“提前申请和备案是对规则的尊重,也是安全的保障。驴友在无信号区域徒步,应提前确定后方联络人,并定期向联络人通报行程进展。”当然,户外探险地不止是贡嘎大环线。中国探险协会发布的《2023年度中国户外探险事故报告》显示,据不完全统计,2023年共发生户外探险事故425起,涉及人员1350人,其中山地事故216起,占事故总数的50.8%,较2022年增长14.2%;造成156人死亡,26人失踪。在细分项目中,登山和徒步相关事故数量位居前二,分别为156起和83起。中国探险协会表示,户外探险不仅是装备与胆量的较量,更是对规则、自然、自我认知的深刻体现。因此,每次探险都应严格遵循国家和地方的法律法规,制定周详的计划与应急救援预案,并向相关部门报备,再由专业领队带领,携带充足装备与物资,使用先进的通讯和技术装备,让每一次探险都能平安归来。红星新闻记者 蒋麟 (除视频截图外,图均据四川省山地救援队总队)编辑潘莉 责编 冯玲玲
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