懂酒谛 作者︱余在洋

　　突然之间，在西凤酒的直播间，有很多网友站了出来，开始公开抵制这款产自陕西、也是这一省份唯一的中国名酒。

　　当不知所谓的主持人看到有人在评论区留言西夹头、夹香型的时候，直接把她给看懵了。

　　来自湖北的某位网友，也通过抖音留言表达了自身对这一现象的感受：前几天喝了一瓶西凤，这两天我觉得羞愧难当！

　　事出反常必有妖，那么，在西凤酒身上到底发生了啥样的事，居然让这么多人站出来公开抵制它？

　　司马白

　　事情的缘由是，最近某位复姓司马、拥有5000万级粉丝的超级大网红，受邀前来西安参加“夜宴”活动，并扮相为唐朝大诗人李白，夜游大唐不夜城，一边瞎逛，一边吟诗，既矫情，又骚情。

　　这下惹得“司马黑”阵营的网友们不高兴了，恰好这位司马先生本身就是个存在很大争议的人物，有人红他，有人黑他，有人爱他，也有人恨他——红他、爱他者谓之为“司马先锋”，黑他、恨他者谓之为“司马夹头”，意思是这家伙脑袋被门夹了，智商跌到了水平线以下，从此成为“愚人”。

　　西凤酒或许无意惹司马，奈何西凤酒的经销商偏偏要借司马蹭流量，这才创造了又一次网络狂欢，由此让司马白、夹头酒、夹香型、夹酒之类的创新词汇横空出世，也让西凤酒意外获得了一波泼天流量。

　　司马缘何成为“司马白”？皆因夹头装李白，却没能成为真正的李白——万事皆因恶名故，事后空余司马白。对于西凤酒在这次事件中意外获取的“夹香型”之说，有业内人士指出，号称凤香型的西凤酒，本身就是清香型夹浓香型，后来又夹了酱香型，“夹香型”之说也算是实至名归。

　　有些流量，你惹不起

　　现在，各行各业都很卷，唯有流量顺风吹。不过，流量也有善恶、好坏、忠奸，要蹭流量的人，在决定蹭这份或那份流量之前，需要提前准备好选边站队的觉悟。

　　因为，有些流量，你真的惹不起。就比如，在“司马夹头”的这一池流量潮中，西凤酒还真的是选错了边，结果把自己搞成了网友们心目中的“夹头酒”，也把自己弄成了众人抵制的“司马白”。

　　其实，在事件刚发生的时候，有西凤酒的经销商还一直在为西凤酒厂着急，不断在问：出了这么个事，酒厂咋还没反应啊？公关部干嘛去了？领导们这么淡定的吗？

　　结果，你猜咋着？剧情发展完全出人意料，酒厂的危机公关还没来，上面这位一直替厂家着急的经销商，在终端门店布局的产品被通知下架了——市场的反应，总是快过酒厂，这不仅让经 销商无语，更让人们看到了司马流量给西凤酒带来的杀伤力。

　　通过这次事件，上面这位经销商对西凤酒厂顿生失望之心，她说：西凤酒厂很神奇！我们刚才跟业务经理报备产品下架的事情，他们居然无所谓，难道西凤酒的市场一直都是这样做的吗？用这种态度做市场，咋抢得过同行呢？

　　夹头酒，这个可以有

　　怎么说？“夹香型”的夹头酒，这可比西凤酒任何一个时期都更具话题度啊！比如，酒友们见面可以改变问候语：今天你夹了没有？比如，市场可以建立新的酒品评价体系：以往对好酒的评价是不上头、不刺喉、嘴不干；以后，不上头可以改成“夹香型不夹头”，不刺喉可以改成“夹香型不夹喉”，嘴不干可以改成“夹香型不夹嘴”。再比如，酒厂可以发动网友开展“夹酒”小作文接力活动，就用“夹酒恒久远，一瓶永流传”起头！

　　面对上面这种建议，不得不服，网友们还真是有才。这一改，还真能把西凤酒给推上白酒顶流的宝座。

　　西凤酒

　　他们的公关真不行

　　对于这次事件，有公关行业的实战专家分析了其中西凤酒的得失成败，并由此得出一个结论：西凤酒，他们的危机公关真不行。

　　其中，说西凤酒不行，可以罗列出一大堆理由，但最关键的提纲挈领项，也无外乎如下几个：

　　首先，面对危机，西凤酒厂的反应太慢。其实，在司马白参加的“夜宴”活动进行时，从直播间、公众号、抖音、头条号等自媒体的评论中，就已经出现了负面信息发酵的苗头，可惜，西凤酒的公关人员却看不见，或者说根本就是视而不见。非要等到事情闹大，等到不利于西凤酒的负面舆论快速发酵后，他们才着急上手段。

　　其次，面对危机，西凤人的公关手段水平太低。从西凤酒在舆情发酵后采取的反应和处理问题的手段看，发声明、雇水军反击、把责任甩锅给经销商……某位公关圈人士对此评价说，如果这能代表西凤酒的公关水平，我选择掩面而去。

　　第三，在选择代言人方面，西凤酒厂的眼光太差。在这次的“夜宴”活动中，西凤酒请来助阵的司马先生，虽然巨大的粉丝量带来的流量池是其优势，但从他的个人气质、粉丝阵营对立、人品争议等多重角度的背调信息可以看出，请这位爷过来给西凤酒站台，本身就具有红与黑的双重杀伤力——挺他，会得罪黑粉；贬他，会得罪红粉；基本上没有中间地带可选。难道，西凤酒连最基本的背调都不做？不提前预估风险，就让这位司马白过来站台，岂不是在告诉消费者：我，西凤酒，眼光不是一般的差！

　　第四，如果没有后续防范措施，这次的舆情危机，还会有继续扩大的趋势。危机爆发后，有知情人士爆出了有关西凤的更多黑料：西凤人喜欢自己搞自己，每次传出上市消息的时候，西凤酒厂都会有自己人出来把事情给搅和黄了；业务员只知道催经销商打款，根本不会做市场，所以西凤酒只能在陕西卖……

　　所以，西凤酒这次因为“司马流量”夹头，由此引发的舆情危机，能否安全度过呢？或者，西凤人有没有能力把危机转变为转机，顺势把“黑流量”收割进自己的口袋，让它为西凤酒谋一个“流量变现”红利呢？估计悬，也很难！

责任编辑：梁斌 SF055

陈佳信（记者 吴雅柏）09月20日,今年5月，上海政法学院一名学生在微信上提取了一笔5万元零钱。在这一过程中，共被收取了50元左右的手续费。作为一名法学专业的学生，其对提现费如此高昂立刻产生了质疑。在线上咨询腾讯客服后，得到的回答是“平衡银行侧交易成本。”因此在免费提前额度使用完后，微信支付会收取一定提现服务费，超额部分按提现金额的0.1%收取。图为微信提现界面的提示（资料图/图文无关）该学生此后与其他法学生组成团队，花大量时间查阅包括腾讯近年来的财报在内的相关资料，并以“网络服务合同纠纷”为案由上诉至广东省深圳前海合作区人民法院。该案于今年8月末开庭，据作为本案代理人之一的华东政法大学研一新生杨昊斌介绍，他在一审后又经过十几次修改，目前已将庭后意见写完并成功提交法院，并等待审判结果。他表示，即使这场官司败诉，也要明明白白地告诉被告，天下苦微信提现费久已。新闻晨报·周到记者联系到作为团队成员之一的上海政法学院大四学生吴祖祎，听她讲述了更多案件细节。随后我们也联系到全国优秀律师事务所上海德禾翰通律师事务所的陈善勇律师，专攻金融领域的陈律师表示，微信收取提现费本身并非不合理现象，加之腾讯主场作战历史败诉率极低，因此该案胜诉的可能性很小。“但不管胜败，它的意义是非凡的，并将引起各方重视。”微信方没有尽到合理提示义务吴祖祎向我们介绍，其团队成员的微信里此前有一笔5万元的资金流入。今年5月，该成员决定将钱取出，“第一次转了500元，没收手续费。第二次把剩余的都取了，一下子收了将近50元。”而这名团队成员在开通微信零钱之时并未在服务协议中找到提现手续费字样，但提现之时却发现需要支付手续费。她在咨询了微信官方后获知，根据规定同一个身份证名下的所有账户终身享受累计1000元的免费体现额度。一旦使用完这个额度后，微信支付会收取一定提现服务费，超额部分按提现金额的0.1%收取服务费。单笔服务费如小于0.1元，按照0.1元收取。例：零钱提现1000元，需要支付1元服务费。吴祖祎和当时还在上海政法学院读大四的杨昊斌以及同样就读于上海政法学院的席蕊璇、秦浩宁还有武汉大学法学院的潘灵青建立了一个五人团队，决定对此事进行深挖。8月底，团队中的三人自费前往深圳参与庭审。组团状告微信的法学生们陈律师表示，这一案件涉及到微信提现收费问题是否合理，而关键就需要看双方是否签订过相关的服务合同。“虽然用户不可能与腾讯平台签订纸面合同，但是用户注册使用过程中的电子合同基本不会少。”他说，“从监管层面上看，需了解收费有没有违反监管机关的相关规定。只要微信提现手续费收费没违反监管机关的规定，那么收取手续费无可厚非的。”“微信支付手续费的收取与银行的收取标准有关，因为前期微信支付需要承担了所有转账成本，故而在提现时收取手续费成本。这种模式在第三方支付行业内普遍存在。不同平台会根据自身成本结构和市场策略决定收取多少手续费。所以从法律层面讲，微信收取手续费不违反相关法律法规。”而原告方提出的主张，是微信方面没有尽到合理提示的义务。经过事后查询发现，微信是从2016年3月1日起针对提现功能收取手续费的，当时在官网进行了一个公告（含新协议）。“我们仔细研究了这份公告，还有更新后的条款，发现有些格式条款没有尽到相应的提示义务。因为公告里把收取手续费这部分内容藏得很深，1.1万字的公告里一半以上的字全都进行了加粗，因此其实没有起到辅助阅读的作用，因为加粗的字太多了，重点依旧不突出；此外，关于手续费细节的规定也没有直接写在里面，而是需要点击打开一个超链接。所以，我们认为他们根本就没有尽到重要条款的相应提示义务。”吴祖祎称，“另外一点，它没有给大家一个退出机制。假如有人在公告登出前已经往微信里存了一大笔钱，但又没细看公告或者根本不知道公告的话呢？是不是应该有一个合理的退出机制？”按现金额0.1%收取手续费是否合理？杨昊斌本人也在小红书上发帖记录了他们的这次起诉，该贴很快就登上热搜第一，底下超过1万+条评论清一色都在吐槽微信的做法。网友“ufiyyh”在杨昊斌的帖子下讲述了自己的父母在微信手续费上遇到的糟心事：“爸妈在农村卖菜，大半年收入2万元，（提现时）微信手续费就要20元。一斤菜的利润就5毛，20元手续费就等于少卖了40斤菜。担心爸妈心疼手续费，我都是让他们转给我，然后我折现给他们。可我一个人微信也用不上这么多钱，只能慢慢兑换提现额度，一年也兑换不了一万块。但如果爸妈的微信里放几万块我更加担忧，一方面是因为他们不懂操作，另一方面是怕他们被人骗了或者丢失这笔钱心理扛不住。”图为法院的出庭通知书这触及了本案的另一个焦点问题：按现金额0.1%收取手续费是否合理？微信客服称收取手续费是为了平衡银行交易成本，但怎么能确定微信没有从中赚取高额利润？吴祖祎介绍，他们经过了一个粗略的估算，结论是手续费定价过高。“因为有些数据其实涉及到商业机密，所以我们就只能根据网上公开的信息进行估算，”她说，“我们现在也希望对方拿出证据，他们既然说自己是为了弥补成本，那我们就希望他们证明自己怎么弥补成本。”陈律师也向记者解释，“因腾讯第三方支付平台公司非上市公司，并无财报可以查看。”“原告可以向法院申请调查令的方式，获取年度流水，从而推算出利润率是否过高。在财付通利润率明显暴利的情况下，可以要求法院酌定减少手续费用。”但让大家感到失望的是，他们并未能得到精确的内部数据。吴祖祎告诉我们，大家现在正在等待最终的判决结果，“我们觉得微信收取提现费损害了很多人的利益，所以我们要把这次诉讼进行到底。就算不能赢，我们也希望让各方面都能重视起这个问题，从而提醒微信正视广大用户的声音。”微信提现费对商户影响更大陈律师认为，相比个人用户，微信收取提现费对于商户的影响其实更大。如果可以通过这次诉讼引起各方重视，那么诉讼本身就达到了它的目的，而它的意义无疑也将是深远的。“目前财付通主要是提现收取费用，也就是说不提现、钱一直放在账户中是不收取费用的。针对个人用户来说，我可以选择仅用微信支付不提现。但针对于商户而言，微信收款却处在两难境界。不用微信收款明显影响生意，腾讯支付平台正看中这一点，所以将商户提现与个人提现区别对待（商户的提现费率更高）。”“这种区别对待方式违反诚信和公平原则，也不符合公平竞争的市场运作规律，损害了广大经营者和微信支付服务使用者的合法利益。”他希望看到检察机关依职权提起公益诉讼或者行政机关可以制定相关文件明确提现手续费最高比率，切实解决老百姓所关心的问题。“2021年中国人民银行、银保监会、发展改革委、市场监管总局曾发布过《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，我们期待针对财付通提现额监管部门也能出一份类似文件，规范提现费率。”

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