呼出量大、效率高、声音逼真，一个外呼机器人一天可拨几千甚至上万通电话

　　AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？

　　本报北京9月1日电(记者刘小燕)“您好，咱们这里是首付13万元的精装修花园洋房，距北京市中心车程一个半小时，想邀请您详细了解一下……”今天上午9点，家住北京市昌平区的郭女士接到一通归属地为广东广州的电话，接通后对方便直接开始了房产推介。不过，当郭女士询问项目具体位置在哪里时，对方则进行了约1分钟的推销。“答非所问，而且我尝试打断，对方也没有反应，还是继续念。”郭女士说，后来她才意识到自己遭遇了AI电话骚扰。

　　记者调查多家科技公司发现，AI外呼电话的音色 、话术、号码归属地以及拦截概率等均可以另外设置。“外呼号码池非常大，一旦号码被用户标记‘营销推广’，这个号码就不会再启用，同时对话术进行调整。”某科技公司营销员朱女士对记者说。同时，还有销售人员透露，一个外呼机器人一天可以拨打几千甚至上万通电话。如果客户有更多需求，可以用多个外呼机器人实现。

　　“无上限”的外呼、接通时难以辨别真假的真人音色、未被标记的系统号码，骚扰电话运用AI后，消费者处于十分被动的地位。记者在黑猫投诉平台搜索发现，此类AI骚扰电话涉及医疗健康、借贷催收、求职、保险等多个领域。

　　“电话外呼营销及其使用的号码池在很长一段时间一直存在，是电信领域的投诉重点和治理难点。如今，AI技术的加持在对话层面节省了人力成本，客观上造成了外呼营销的骚扰更加疯狂。”电信分析师付亮认为，大部分被标注为“营销骚扰”的号码都违反了有关法律规定，应予以处罚，但鲜有处罚治理的案例。治理AI外呼骚扰的重点在于电信运营领域对号码的有效治理与管控。目前用于商业推广的手机号码中，虚拟运营商的号码占比很高，对此虚拟运营商和监管部门应采取更积极的治理措施。

　　北京市东卫律师事务所合伙人王玮琨律师也指出，监管部门应加强对AI骚扰电话的整治力度，同时指导运营商升级拦截技术，精准防范AI语音骚扰电话。

“现在不能生产，不代表以后不能生产。这事以后再谈吧。”龙冰转口说道：“我还要告诉你一件事，阿妮娜目前很好，可是我没法说服她加入101局，哪怕是后勤部门她也不愿意。她是克虏伯马克机械制造公司的高级机械师，掌握着对我们很有价值的技术。释老总的意思呢，是让你去劝劝她，你看你什么时候有空？”

半个小时后，夏雷放弃了。用这两个字母开头的英文单词太多了，不同的组合又有不同的意思，他无法根据那些单词来解决眼前的问题。

这败家娘们！

“不用，龙冰会帮我搞定的。”夏雷很着急，这什么时候，她怎么这么多问题？

这败家娘们！AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？“千万小心。”夏雷叮嘱又叮嘱。